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2021年上半年老年科护理人员行为规范管理质量总结
一、数据情况
根据《护理人员行为规范管理质量评价标准》，我科对上半年护理人员行为规范管理的数据进行统计分析，其中抽查护理人员行为规范12人，检查平均分数为96.2%。
二、存在问题
项目
存在问题
存在问题数量
护理人员行为规范
未做到来有问声、去有送声
3
佩戴标识不规范
2
头饰不符合要求
3
在公共场所谈论与工作无关事项
2
图一：护理人员行规范管理质量（1—6月）检查情况
在公共场所谈论与工作无关事项头饰不符合要求佩戴标识不规范未做到来有问声、去有送声
在公共场所谈论与工作无关事项
头饰不符合要求
佩戴标识不规范
未做到来有问声、去有送声
根据上述图表，2021年上半年护理人员行为规范存在的主要问题是未做到来有问声、去有送声头饰不符合要求。
分析原因
（1）护理人员缺乏微笑服务意识
（2）工作态度散漫
（3）护理人员行为规范要求不严格
四、对策拟定
（1）提高工作热情，对患者有耐心
（2）规范同意正确佩戴标识方法，
（3）加强培训护理人员自身形象，以及职业素养。
（4）工作期间不谈及与工作无关事项，
五、改进措施
在岗期间，按岗位规定着装，穿护士服、护士裤、护士鞋衣帽整齐，发饰统一：发网发卡发式一致。刘海不过眉，头发不散乱，后发不过肩
加强监督，违法规定作出相应惩戒。
主动服务患者，耐心其解决力所能及的事情。
六、效果评价
护理人员微笑服务意识加强，患者满意度提高。
七、持续改进
继续加强自动服务意识。
老年医学科
2021年6月
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