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2021年一季度老年科护理文件书写
质量总结
一、数据情况
根据《护理投诉管理质量评价标准》：2021年一季度老年科质控小组对理投诉管理质量进行1次检查，分数为97.7分。
二、存在问题
护理投诉管理质量存在问题
项目
存在问题
数量
体温单质量问题
护士对投诉流程不熟悉
1
患者不知晓投诉渠道
1
从上图分析：护理投诉管理质量存在问题为：
1.护士对投诉流程不熟悉。
2.患者不知晓投诉渠道。
三、分析原因
1.对护士护理投诉管理制度培训不到位。
2.护士未对家属及病人进行关于投诉的宣教。
四、对策拟定
1、对护理人员进行护理投诉管理制度相关培训。
2、加强对病人及家属关于投诉的宣教。
对策落实
1.每季度对护理人人员进行护理投诉管理制度培训并考核。
2.责任护士对新入院患者及家属进行关于投诉的宣教。
六、效果评价
护士对投诉流程掌握率打100%，患者对投诉渠道了解率达99%。
老年科
2021年3月
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