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《商务策划原理教材》课件完整版第6章问题与问题解决

目录问题识别问题分析问题解决策略问题解决流程问题解决能力的提升

01问题识别

如何识别问题通过仔细观察事物或现象，发现其中存在的问题。通过问卷、访谈等方式收集数据，分析数据中存在的问题。根据个人或团队的经验，判断是否存在问题。通过逻辑推理和分析，推断出可能存在的问题。观察法调查法经验法逻辑分析法

SWOT分析PEST分析5W1H分析鱼骨图识别问题的工具和技析企业的优势、劣势、机会和威胁，找出存在的问题。分析政治、经济、社会、技术等因素对企业的影响，找出存在的问题。通过对问题的原因、影响、解决方案等进行全面分析，找出存在的问题。通过绘制问题的原因和解决方案的逻辑关系图，找出存在的问题。

某公司销售额下降，通过观察法发现竞争对手推出了新产品，导致销售额下降。案例一案例二案例三某企业成本过高，通过SWOT分析发现企业存在采购成本过高的问题。某新产品上市后反馈不佳，通过5W1H分析发现产品定价过高。030201问题识别的案例分析

02问题分析

明确问题的定义、背景和影响范围，确保对问题的理解准确无误。明确问题通过调查、访谈、数据分析等方式收集与问题相关的信息，为后续分析提供数据支持。信息收集找出影响问题的关键因素，以便制定有效的解决方案。识别关键因素根据问题分析的结果，制定可行的解决方案，并评估其可行性和效果。制定解决方案问题分析的方法和步骤

通过分析内部优势、劣势和外部机会、威胁，为解决问题提供策略方向。SWOT分析从政治、经济、社会、技术四个方面分析问题所处的宏观环境。PEST分析通过分析问题的原因、影响、解决方案等，明确问题的各个方面。5W分析用于整理和呈现问题的各种可能原因，以便找出根本原因。鱼骨图问题分析的工具和技术

案例一某公司市场份额下降的问题分析。通过信息收集和分析，找出市场份额下降的关键因素是产品质量和服务水平不高，进而制定改进产品和服务质量的解决方案。案例二某城市交通拥堵的问题分析。通过调查和分析，发现交通拥堵的主要原因是道路容量不足和交通管理不善，因此制定增加道路容量和优化交通管理的解决方案。问题分析的案例分析

03问题解决策略

首先需要明确问题的定义和范围，确定问题的性质和关键要素。明确问题定义分析问题结构确定解决方案标准创新思考对问题进行结构化分析，将问题分解为若干个子问题或因素，以便更好地理解和解决。根据问题的性质和目标，确定解决方案的评价标准，为后续的解决方案提供依据。鼓励创新思考，寻求独特的、不同于常规的解决方案，突破传统思维限制。解决问题的原则和思路

通过集体讨论和自由畅谈，激发创新思维，产生大量可能的解决方案。头脑风暴法用于分析问题的根本原因，通过绘制因果关系图，找出问题的根源和影响因素。因果分析图将问题的重要性和紧急性进行排序，确定解决问题的优先级和先后顺序。优先级矩阵通过建立模拟模型来预测和评估解决方案的效果，为实际实施提供参考。模拟和模型解决问题的工具和技术

案例一某公司新产品上市推广问题案例二某城市交通拥堵治理问题案例三某组织人员流失应对策略问题案例四某企业成本控制方案实施问题问题解决的案例分析

04问题解决流程

明确问题的性质、范围和约束条件，将问题分解为更具体的小问题。定义问题通过调查、研究、访谈等方式收集与问题相关的信息，包括数据、事实和观点等。信息收集对收集的信息进行整理、分类、对比和筛选，找出问题的关键因素和内在联系。分析问题问题解决流程的步骤

实施方案按照制定的方案，协调资源、分配任务、监控进度，确保方案的顺利实施。反馈调整根据评估结果，对方案进行反馈和调整，不断优化解决方案，提高问题解决的效率和效果。评估效果对方案的实施效果进行评估，包括目标达成度、资源利用效率、利益相关者满意度等方面。制定方案根据分析结果，制定解决问题的方案，包括目标设定、策略选择、行动计划等。问题解决流程的步骤

头脑风暴法通过集体讨论激发创意和灵感，产生新的解决方案。因果图法通过绘制因果图，分析问题的根本原因和潜在影响因素。优先矩阵法根据问题的紧急性和重要性进行排序，确定解决问题的优先级。模拟模型法通过建立模拟模型来预测和评估不同解决方案的效果。决策树法通过决策树分析，评估不同方案的风险和收益。5W1H法通过对问题的原因、目的、方法、主体、客体和时间等进行提问，深入挖掘问题的本质。问题解决流程的工具和技术

问题解决流程的案例分析案例一某公司新产品上市推广方案的问题解决流程。案例二某城市交通拥堵治理方案的问题解决流程。案例三某学校教学质量提升方案的问题解决流程。

05问题解决能力的提升

培养问题意识不断学习、实践，积累解决问题的知识和经验。积累知识经验训练逻辑思维寻求反馈与合极寻求他人意见和建议，与他人合作共同