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银行评估机构承诺书
商业银行金融机构
服务承诺
为提高农村各网点服务质量,改善服务态度,增强员工服务意识,充分体现服务宗旨,增强服务工作的透明度,特向社会各界作如下承诺:
一、各营业网点必须按上级行社规定时间按时营业(营业时间:上午8:00—下午6:00),所有营业网点节假日均对外营业。
二、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。凡不遵守职业道德,泄漏储户机密的,一经查实,对责任人作待岗三个月的处理,并扣发全年奖金;情节严重的解除劳动合同。
三、对客户的申诉(来函来信),做到有函有信必复,及时将处理情况反馈,且回函回信必须在一周内寄出。
四、在信贷业务受理过程中,各网点在审批权限范围内,资信卡贷款、质押贷款和符合条件的小额信贷及时办理,抵押贷款,营业部和基层社在收到申请之日起七日内给予答复;信贷科在十日内给予答复;分管领导在十五日内给予答复;联社集体研究的,在三十日内给予答复。凡未按规定时间给予答复,如有客户反映或检举,经查证属实。将责令当事人写出书面检查。情节严重的给予相应的政纪处分。
-1十
一、凡在接待客户服务过程中,服务态度恶劣,对客户有吵、闹行为,不自觉遵守服务承诺,有损害各网点形象和其他违规违纪行为的,经上级行社调查核实的。年内发生一次,责令当事人写出书面检查,并扣发当月岗位工资:发生第二次,对当事人给予下岗学习一个月,只发基本生活费;发生第三次的,调离原岗位,并取消全年奖金:发生第四次的,给予相应的政纪处分,情节严重的解除劳动合同。
十二、客户若对当地各网点的投诉处理结果不满意,可直接向上级行社投诉,上级行社将在七日内予以答复。
监督电话:×××××××××年××月××日
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