降低住院病人费用结算误差率医院护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整版本易修改) (1).pptxVIP

提高耳鼻咽喉头颈外科住院患者健康教育知识知晓率提高耳鼻咽喉头颈外科住院患者健康教育知识知晓率降低医用耗材费用漏收率科室：沈北第二内科综合病房主讲人：吕青柳xxx医院

目录页CONTENTSPAGE延迟符07真因验证柏拉图09对策实施表10总结关于飞诚圈主题选定计划拟定现况把握目标设定对策拟定010203040507对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改析06

组建品管圈01

护苗圈简介圈名：飞诚圈成立时间：2022.4成员人数：10人辅导员：吕晶圈长：吕青柳活动时间：2022年4月-2022年11月活动主题：降低医用耗材费用漏收率圈成员介绍姓名圈内职务学历职称分工吕晶辅导员本科主管护师督促并指导圈长和圈内的工作进展情况，帮助解决工作中的疑难问题吕青柳圈长本科护师领导各圈员做好圈工作张雪圈员本科护师联络各圈员辅助圈长做好圈内工作张双凤本科护师会议记录、汇总杨旭本科护师表格、PPT制作高婷本科护师现状调查数据收集杜旭霞本科护师现状调查数据收集陈月本科护师对策实施后数据收集于国杰本科护师对策实施后数据收集王扬本科主管护师标准化制定

人员职责圈长职责辅导员职责圈员职责实施圈长与圈员的品管教育培养圈员自发参与圈会的风气掌握圈员品管活动的想法和做法正确指导品管手法，提高活动能力选定活动改善的问题对品管圈无法处理问题给予帮助辅导品管圈活动持续性和永久性协助圈会顺利进行领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助，全员参加发言全员分担的体制建立圈员的良好人群关系指导圈员有关QCC方法等热心参加圈会,积极的参与活动圈会积极发言，建立活泼的氛围扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好关系确实遵守作业标准、实施作业

飞诚圈简介圈名、圈徽选定候选圈名投票名次结果XXX圈1??XXX圈1??飞诚圈31?XXX圈?0??候选圈徽投票名次结果1??0??1???4?1评分方式：本次征集4个圈名，4个圈徽，5名圈员投票，每位圈员投票一次，获得票数最高的确定为本次QCC活动的圈名及圈徽。

飞诚圈简介圈名与圈徵意义翅膀：代表护理人员的慎独精神，责任心，细心。钞票：代表病人住院期间累计费用。双手：代表病人与护理人员达到共同目标，双方取得共赢圈徽寓意圈名意义通过全体医护人员的努力做好住院病人医疗费用工作，减少病人住院费用的误差，做到用途合规合理，提高病人对医护人员信任，让病人满意

1XXX圈简介上期活动成果追踪上期活动主题是：优化服务流程，提高XX科病人入院满意度2019年7-12月XX科入院病人满意度平均值为99.1%，效果一直在持续.

主题选定02

主题选定选题过程评价项目主题上级政策可行性迫切性圈能力总分顺位选定提案人降低住院病人术后健康教育率517725642XXX降低医用耗材费用漏收XXX降低住院病人跌倒坠床率1517135503XXX提高药物使用时间的准确性151355384XXX分数可行性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0～50%次相关3重要迫切51～75%相关5极重要极迫切76～100%极相关评价说明

活动主题：降低医用耗材费用漏收率名词解释计算公式×医用耗材漏收人数同时期收费病人总数100%降低医用耗材费用漏收率医用耗材费用指因生病导致入院治疗，实施诊疗及护理项目等进行相应的计费，按照新的医疗服务价格进行收取，其中包括床位费、药费（西药费、中药费）、检查费、治疗费、手术费、材料费等。主题选定选题说明

主题选定选题背景（1）医疗收费是病人除病情外最关心的问题，也是医患纠纷的原因之一。（2）近年来，随着社会经济发展，我国居民消费结构升级，人口老龄化加重，疾病模式转变，加之基本医疗卫生制度不断完善，医疗技术水平不断提高，群众的医疗服务需求更高，我国医疗卫生事业进入快速发展阶段，医疗费用上涨较快。同时，在我国诚信危机的今天，医疗收费的误差对诚信的负面影响被空前放大，已成为一些新闻媒体的卖点，也是医患矛盾的焦点，更成为“医闹”向医疗机构索赔的杀手锏，对建立医患、护患关系极为不利。

主题选定选题背景为规范医疗服务收费行为，维护病人合法权益，根据2017年（新疆维吾尔自治区医疗服务价格规范（试行版））实施以来的情况，对部分项目进行了修订完善，根据评定等级的医疗机构，执行相应级别的收费标准。尽管医院的收费管理系统在应用中不断完善，可病区护士仍承担着住院病人系统自动化外的收费项目录入。而录入不准确则直接影响到病人或医院的利益，因此加强病区医疗收费管理尤为重要。病区医嘱量大，需输入的项目内容繁多，部分材料不同型号与厂家存在价格差异，录入护士稍有疏忽，就会影响收费的准确性。万金玉认为医疗收费误差和其他领域的误差一样不可避