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公共厕所维护管理服务方案

公共厕所维护管理服务方案

第一章质量保证体系

一、维护管理质量保障体系

一）员工管理制度

我公司的员工管理制度非常健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳率均达到100%。我们招聘的员工都要求具备良好的组织、沟通、协调和执行能力，同时需要满足一定的学历和工作经历要求。管理人员需要大专以上学历，并且具有两年以上的工作经验。水电维修人员需要高中以上学历，并且持有电工上岗证，同时需要熟练掌握本职工作，服从管理领导。保洁员需要至少初中学历，并且具有一年以上的相关工作经验。

员工的招聘、试用和录用程序如下：

1.1根据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

1.3应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”。聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：

1.4.1劳动纪律

1.4.2劳动态度

1.4.3文明礼貌

1.4.4规范操作

1.4.5安全知识

1.4.6保洁标准

1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、员工考核管理

为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。

2.1考评内容

2.1.1公司状况、公司制度程序的了解程度；(5%)

2.1.2工作态度、纪律；(10%)

2.1.3仪容仪表；(5%)

2.1.4工作质量；(70%)

2.1.5研究态度。(10%)

2.2考评方式

2.2.1由项口主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；

2.2.2公司人员进行不定期的对保洁项口质量进行打分考评（每月至少一次）；

2.2.3考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。

2.3具体考核措施

2.3.1公司状况、公司制度程序的了解程度

2.3.2熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

2.3.3熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。

2.3.4熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。

2.4工作态度与纪律

2.4.1自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。

2.4.2遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

2.4.3不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。

2.4.4员工应该珍惜公共和公司的财物。

2.4.5在工作时间内，员工应该穿戴工作服和佩戴工作证件。

2.4.6员工应该具备团队协作精神，不互相指责或打架斗殴。

2.5工作质量

2.5.1员工应该熟悉保洁工具和器材的使用。

2.5.2员工应该避免发生重大安全或责任事故。

2.5.3员工应该关注客户的满意程度，避免发生重大或一般投诉事件。

2.5.4员工应该遵守工作规范和标准化程度。

2.5.5员工应该符合客户或招标文件中《招标文件》的要求，保洁质量应该达标。

2.5.6员工应该按要求存放保洁工具、器材和物品。

2.6人事考勤

2.6.1员工应该按时上下班，不得无故迟到或早退。

2.6.2员工应该请假并填写请假单，待上级领导同意后方可请假。

2.6.3员工迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。

2.6.4如确实有急事晚到或提早下班，员工需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。

2.6.5每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。

3.控制措施、手段、方法

3.1公厕清洗保洁服务质量

3.1.1公厕每日22:00以后完成最后一次清洁，次日7:30前完成第一次清洗。下午1:30完成一次大清洗，其余时间随时清洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。

3.1.2公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。

3.1.3蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。

3.1.4公厕内地面应光洁，无积水。

3.1.5按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。

3.1.6公厕各种设施应齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。

3.1.7保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3-5米内应无垃圾、粪便、污水等污物。

3.1.8公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不得乱堆乱放。

3.2W内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。

公厕卫生保洁质量控制