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软件开发项目售后服务方案

2023年12月20日

目录

TOC\o"1-3"\h\u38451项目售后服务方案 3

205131.1XX软件开发应用培训 3

250571.2技术支持和维护服务 3

113531.2.1技术支持队伍 3

43471.2.2技术服务流程 3

34291.2.3售后服务内容 4

301831.2.4系统稳定性和可靠性维护 7

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项目售后服务方案

XX软件开发应用培训

应用培训和技术支持方面。我们为了满足项目的顺利实施、成果移交、知识转移以及协助招标方建立自身安全体系的运行维护队伍的需要，我司将提供相关培训，旨在通过学习使一批技术人员达到如下目标：

XX软件系统的基本架构和组成

了解数据可视化，相关标准以及XX软件系统的基本操作

掌握利用XX软件系统完成接待和讲解任务

另外，由我司培训讲师结合本项目实施人员一起共同全程跟踪培训，了解学员的整体技术水平，听课情况，按学员的反馈信息在具体实施培训时对课程做简单调整，以达到最好的培训效果。

教师讲解、学员参与、理论结合实际、分小组学习的方式教学。

技术支持和维护服务

技术支持队伍

我司在XX软件开发大数据可视化领域有着丰富的实施、开发经验，有专门的团队为各项目进行集中维护工作，是一个有着大型集成项目、大型开发项目（包括大型涉密项目）实施、维护经验的团队，目前有专职的售后维护人员。在很多全国范围内的大型项目中，得到了用户一致认可。在大量项目的过程中，积累了丰富的项目经验，确保了公司在各个项目中及时按要求完成开发和维护进度。

技术服务流程

我司具有丰富的售后服务经验，清晰的服务流程，其服务流程如下：

售后服务内容

售后维护服务

我公司完全响应招标文件要求，提供以下售后服务满足以下几点：

我公司提供一年的系统免费维护期，自项目最终验收合格并交付使用之日开始计算，保证采购人所需硬件、软件正常运行。并提供五年远程支持系统维保服务，服务内容包含以下几个方面：

1、远程支持，比如通过电话等方式。在远程支持能解决的情况下不需要去现场支持，如果是中标人产品导致的系统故障无法恢复，中标人无条件免费提供现场排查问题，解决故障；

2、开通7×24小时服务热线技术支持；

3、紧急恢复服务：紧急情况下提供7×24×365全时段的业务紧急恢复服务；

4、软件升级服务：针对软件缺陷类问题，通过提供软件更新包（包括缺陷补丁或基本性能增强补丁），进行软件修复；

5、健康检查：检查系统的配置、状态、性能等各项内容，分析运行情况，发现存在的问题以及潜在的风险，提供检查结果报告以及改进建议以帮助用户避免潜在的风险；

6、将其他检测系统对智慧校园运营中心平台检测到的缺陷和瑕疵，主动预警通知，在智慧校园运营中心平台进行显示，提前主动通知用户，以预警潜在的风险预警；

产品安装

服务方式

服务对象

服务频率

服务内容

服务结果

现场

业主

根据合同

软件安装、调试，针对软件安装、调试、使用的操作培训。

验收合格。

软件调试服务

服务方式

服务对象

服务频率

服务内容

服务结果

人工

本项目子系统

根据实际情况

提供软件调试、更新等服务

完成软件调试

同代软件版本升级

服务方式

服务对象

服务频率

服务内容

服务结果

人工

本项目子系统

根据需求而定

按需求将版本升级到最新

升级到新版本

应急通告

服务方式

服务对象

服务频率

服务内容

服务结果

电子邮件和电话

业主

重大安全事件发生时

全新特征信息、升级信息、安全事件信息、公司产品信息、公司新闻及发展动态等

电邮件技术文档和电话到人

7天*24小时热线服务

服务方式

服务对象

服务频率

服务内容

服务结果

手机热线电话及Email

业主

实时

产品技术问答：产品使用、产品问题处理等。

反馈并解决用户问题

应急响应服务

我司将为业主提供应急响应服务，其中包括远程应急响应和现场紧急响应。如果业主在特殊事件期间有更为严格的安全需求，我司还可以提供现场值守服务。

软件系统维护

除了按合同要求完成用户的合同条款服务外，我们的服务支持系统还有定期回访计划，对交付的项目定期回访使用者，在回访中收集用户意见，进行统一的修改完善。

响应措施

如果系统发生软件故障，我司售后服务中心将按故障解决时限表所承诺时间，对业主的设备问题进行故障排除。所有的技术问题均在0.5小时内进行回应。

在用户网络中，所配置的本项目的产品发生紧急情况，我们接到紧急事件报告后，公司会启动紧急救援服务体系，提供专家紧急出动响应服务。首先，本地技术支持中心人员赶到现场，并对问题进行紧急处理；如果无法解决与公司总部联系