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科室预防投诉纠纷;目录投诉纠纷产生的原因投诉纠;01投诉纠纷产生的原因;医务人员态度冷漠，缺乏耐心，对;医务人员与患者之间语言沟通困难;123医务人员技术水平不足，无;医疗效果期望不切实际患者对医疗;02投诉纠纷的后果;患者对科室的信任度降低一旦发生;科室的投诉纠纷可能被视为医院管;投诉纠纷可能导致患者对科室的满;处理投诉纠纷的成本增加医疗成本;03预防投诉纠纷的措施;定期培训对科室员工进行服务态度;建立信任关系医生要与患者建立信;持续学习医生要严格遵守诊疗规范;03建立奖惩机制对表现优秀的员;04投诉纠纷处理流程;对待投诉者要保持友善和尊重，给;了解情况并记录耐心倾听全神贯注;分析原因并制定解决方案调查核实;在处理过程中及时向投诉者反馈进;05投诉纠纷案例分析;总结词服务态度不佳是常见的投诉;总结词医疗技术水平不足导致的误;总结词医患之间沟通不畅是常见的;06总结与展望;加强与患者及家属的沟通，及时解;不断优化诊疗流程，提高医疗服务;THANKYOU感谢各位观看
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