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从认知到行为——B#038;C端互联网产品的区别，你知道

多少？

本文主要将从“认知-行为”两个层面分析二者具体区别，并总结一些设计方法、设计中需要注意的点，希望与大家互相讨论。

有人说：“C端产品是女人，B端产品是男人，男人在乎目的和结果，女人在乎过程和感受。”

个人觉得这个观点，恰如其分得说明了两种产品的本质区别。C端产品像女人，需要细心的呵护，无微不至的关注。简而言之，她需要你的得到你的注意，有时候再昂贵的化妆品，再有名的包包，也比不过你的一句关心；

而男人则反之，男人作为母系社会之后掌控社会主要资源的存在，他们喜欢简单粗暴，并且讲求效率，他们只要满足自己的既定目标，不在乎过程中运用了什么手段

随着B端产品市场井喷式的发展，越来越多的C端产品设计师开始涉及到B端产品的设计。那么在面对这两个甚至完全不同的“物种”的时候，应该在交互设计过程中中注意哪些呢？

下面本文将从“认知-行为”两个层面分析二者具体区别，并总结一些不成熟的设计方法、设计中需要注意的点，希望与大家互相讨论。

一、认知层面

认知心理学家关心的是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。但是人们不能直接观察内部心理过程，只能通过观察输入和输出的东西来加以推测。

所以，认知心理学家所用的方法，就是从可观察到的现象来推测观察不到的心理过程。有人把这种方法称为会聚性证明法，即把不同性质的数据会聚到一起，而得出结论。

故通过聚类方式，总结B端C端产品的分类，区分二者各自的特点，能够明确在认知层面上二者的区别，从而指导实际设计。

1.1B端产品分类

B端产品为企业提供服务，服务本身具有一定价值，企业因为价值而买单，其产品的核心的价值体现在：更准确、更快、更低成本。

（1）放大信息类产品

放大信息类产品：信息类平台的1688、hc360等大型B2B电商平台，通过互联网的流通和放大效应，降低信息获取者的获取成本，降低信息发声者的推广成本，从而放大信息的价值。

提高工作协同效率类产品

钉钉、oa、jira、teambition、点餐系统等皆是促进信息传递，提升企业工作协作效率。通过交互设计的手段，将不同的企业信息、任务流聚集到有效的产品之中。

阿里巴巴、钉钉APP作为OA协同办公系统的代表应用，在阿里内部推广开之后，开始转为技术外销，不仅通过OA软件提高了阿里内部的工作效率，更是提升了阿里在B端业务强大的影响力。

降低固有成本类产品

智能客服系统、智能售票、财务管理软件等系统，是降低企业固有成本类产品，此类B端产品由工具替代人力，更快更准确，降低了了企业办公成本。人工智能类产品将成为此类B端产品的佼佼者，通过切实的设计和算法最大限度节省了企业开支。

例如：阿里巴巴智能客服-阿里小蜜（图3）,是以人工智能的算法理解用户的咨询意图，并给出合理的答案，包括问题库-常见问题的总结，也从一定程度上节省了企业的固有成本，阿里小蜜人工智能产品事半功倍的解决了在线咨询的问题，是降低固有成本类产品的代表作。

（4）数据挖掘类产品

随着大数据时代到来，企业也越来越注重大数据对企业运营的影响。大数据相关的产品，提供准确数据统计，更全，更准确，成为企业做出正确决策的参考依据。

图4腾讯云平台为企业、个人提供互联网平台解决方案，针对企业或个人平台，进行数据监控、云计算，更有针对游戏行业的定制化服务，很大程度上帮助企业或个人通过数据进行产品决策。

1.2C端产品分类

C端产品为满足个人服务，满足民生生活，以提供便捷，满足兴趣，欲望、社交、工具的需求为主，不直接为产品带来利益，基本都是免费的。但匙端产品真正所销售的是其用户群体、用户注意力、用户时间、买单方是客户或广告主。

C端产品产品本身是免费，但是产品通过策略获得用户的注意力，然后将注意力卖给广告主来盈利，所以C端企业的价值获取更多用户的注意力，也就是尽可能的留住用户。

下面将具体列举几类典型C端产品，解释C端产品是如何吸引用户注意和留住用户的。

（1）电商类产品

大部分的电商类互联网产品为了渗透到了用户的衣食的日常生活之中，商业模式从BtoB、BtoC、CtoC到O2O等，也有人说O2O实际上是BtoC的一种特殊形式。不管这些类别的产品是什么商业模式，他们都通过网络的载体进行物品或虚拟产品的交换。

此类电商产品的实例数不胜数，他们通过设计手段和营销行为促进用户最终转化率，通过拉长探索路径、减少下单步骤、打折促销的手段，留住了用户的注意力。

（2）出行类产品

出行类产品又细分为：打车类软件、共享单车、共享汽车等软件。它们的共同点是都为了解决用户的出行问题，从最后一公里到长途顺风车。

作为核心功能偏工具性的软件产品，它们没有那么多内容，所