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新版《口语交际打电话》课件

汇报人：

202X-12-21

contents

目录

课程导入与目标

打电话的基本礼仪与技巧

不同场合下的打电话技巧

应对不同情况的打电话策略

案例分析与实战演练

总结回顾与作业布置

01

课程导入与目标

现代社会中，电话沟通是日常交流的重要方式之一

掌握良好的电话沟通技巧对于个人和职业发展都具有重要意义

本课程旨在帮助学生掌握正确的电话沟通技巧，提高沟通效率

了解电话沟通的基本礼仪和技巧

知识目标

能力目标

情感态度与价值观

能够运用所学知识进行有效的电话沟通

培养良好的沟通习惯和人际交往能力

03

02

01

电话沟通的基本礼仪、技巧及实践应用

教学内容

理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等

教学安排

02

打电话的基本礼仪与技巧

在拨打电话前，要确认此次通话是否必要，避免打扰对方或浪费时间。

确定通话必要性

准备好通话内容，包括需要沟通的事项和重点，以避免遗漏或重复。

整理通话内容

选择一个合适的时间拨打电话，尽量避免在对方忙碌或休息时间打扰对方。

选择合适的时间

在听到电话铃声后，应尽快接听电话，以避免让对方等待过久。

及时接听

在接听电话时，首先要确认对方的身份，以便更好地沟通。

确认对方身份

接听电话时要注意语调和态度，保持友好、耐心和专注。

注意语调和态度

03

不同场合下的打电话技巧

避免长时间留恋

在通话过程中，应避免长时间留恋，以免影响对方的生活和工作。

热情友好

在社交场合下，应保持热情友好的态度，让对方感受到你的诚意和关心。

尊重对方意愿

如果对方不愿意接听电话或不想继续交流，应尊重对方的意愿，不要强行交流。

温馨亲切

在家庭场合下，应使用温馨、亲切的语言，让家人感受到你的关爱和温暖。

04

应对不同情况的打电话策略

尽量避免在对方忙碌或休息的时间打电话，以免干扰对方的工作或休息。

选择合适的时间

在电话中尽量简洁明了地表达自己的意图，避免浪费对方的时间。

简洁明了地表达

如果对方正在忙碌，可以礼貌地等待对方稍后回复，或者询问对方何时方便再打。

礼貌地等待

03

留下信息

如果对方不方便接听电话，可以留下自己的联系方式和简要信息，以便对方回复。

01

确认对方意愿

在打电话之前，先确认对方是否愿意接听电话，以免打扰对方。

02

尊重对方意愿

如果对方不愿意接听电话，应尊重对方的意愿，不要强行要求对方接听。

05

案例分析与实战演练

通过展示成功的打电话案例，分析其沟通技巧、语言运用、态度等方面的优点，让学生了解如何更好地进行电话沟通。

通过展示失败的打电话案例，分析其存在的问题和不足，如语言表达不清、态度不礼貌等，让学生认识到打电话时需要注意的细节。

失败案例

成功案例

1

2

3

让学生模拟商务场合下的打电话场景，学习如何运用礼貌、专业的语言进行沟通，了解商务电话的基本礼仪和规范。

模拟商务电话场景

让学生模拟客户服务电话场景，学习如何处理客户投诉、咨询等问题，提高客户服务意识和沟通技巧。

模拟客户服务电话场景

让学生模拟紧急电话场景，学习如何快速、准确地传达信息，了解紧急电话的基本流程和规范。

模拟紧急电话场景

06

总结回顾与作业布置

请同学们提前预习相关内容，并思考自己在打电话过程中可能遇到的特殊情况及应对方法。

预习内容：了解电话中断的原因及处理方法，掌握如何礼貌地结束电话交流。

下节课我们将学习如何处理电话中的特殊情况，如无法接通电话、电话断线等。

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