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物业管家岗位职责

“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与

技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这

一层级的工作进行深入的了解非常重要。那么，物业管家的岗位职责

是什么呢?下面由店铺为你提供的相关资料，希望能帮到你。

物业管家的职责

1客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，

也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，

负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的

办理;

3客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待

礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至

责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，

第一时间进行客户回访，

4每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工

程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理

费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等

约定费用的收缴;

物业管家应具备的技能

(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望

写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由

然而生的好感。

(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举

止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了

人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。

在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、

关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的

处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五)态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不

同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我

们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创

造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极

的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向

于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成

不变。

(六)风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽

默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户

信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职

业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的

人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因

此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务

水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务

的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了

部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，

还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与

极高的专业素养。