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资格认证试题附答案
以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识[单选题]
信息安全(正确答案)
合约计划
宽带业务
融合业务
用户维系挽留活动
下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：[单选题]
降低岗位空缺率
提高服务质量
提高人员利用率
提高信息传递效率和质量(正确答案)
留存率是通过什么来定义的？[单选题]
版本
时间(正确答案)
范围
应用类型
中国联通自助充值专线号码为？[单选题]
10010
10011(正确答案)
10015
10016
（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。[单选题]
支撑类
管理类(正确答案)
前台类
后台
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