人际沟通绪论课件.pptx

人际沟通;人际沟通能力测试

评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1分。

请同学们自行打分。;1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?

A．肯定 B．有时 C ．否定;当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

肯定 B．有时 C．否定

你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?

肯定 B．有时 C．否定

在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?

肯定 B．有时 C．否定

别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?

肯定 B．有时 C．否定

你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?

肯定 B．有时 C．否定;结 论;;第一节 沟通概述;一、沟通的概念;我们的定义：

沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。;沟通定义详解：;二．沟通的实质及有效沟通;沟通活动一般分为以下四个层次：;自我沟通;自我沟通，良好心境;数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房，住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是家，还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问：“先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜都安静。

正如柏拉图说：决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。这位哲人能够不论在何种环境中，都乐观积极，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我沟通的结果。心里想的什么样子，看到的就是什么样子，这就是自我信息的传送。同时，正确的积极的认识和信息的摄入又会通过自我反馈促进良好的心境的形成，最终形成自我沟通和心境的良性循环。;二、沟通的过程及要素;3 信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情??意见和观点等。

信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。

4 信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。;?;?;实践1;21;三、沟通的意义;婴儿降世，就会发出第一声啼哭。那就是在向世人宣布自己的存在。

从个人事业和成长的角度来讲，有效沟通的能力往往是决定一个人能否得到提升的一个关键的个人特征。;沟通是社会稳定、国际合作以及人类共同进步的必要手段。

小到个人、团队，大到企业、国家，无一不需要并且应该重视沟通。

首先，国际社会的主题是和平与发展，沟通和对话是世界局势发展的需要。

另外，沟通是社会和谐的必要条件。沟通，就是人与人之间的一滴“油”，犹如放在齿轮之间的润滑剂，能使大家在和谐中共?回生目，录在团结中进步。;实践1;第二节 人际沟通;一、人际沟通的概念

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必

须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，

同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。

人际沟通是二人间信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。;二、人际沟通的特点;三、人际沟通的功能;（一）协调作用;（二）保健作用;（三）形成和发展社会心理的作用

人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。社会心理现象主要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理发展变化的规律，个人对群体、群体对个人的相互影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用，而这些心理现象和规律，又无一不是以交流信息为前提的。例如，社会态度的变化，依赖于交流信息；群体的构成和维系，离不开人际沟通；沟通信息量的多寡决定领导行为；权力模式和决策过程也依赖于信息交流。由此可见，没有人际的信息交流，就没有社会心理的产生。这在一定程度上也说明了为什么有的学者把人际沟通视为社会心理学这一学科的整个问题系统的逻辑中心。;四、人际沟通的方式;五、影响沟通的因素;【小事深思】秀才买柴;问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？

2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？;?;（二）文化因素

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。在右边图片的故事里，一个美国