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领导力的发挥
自发的方针管理
一页纸报告
自律性日常管理
以顾客观点工作
以顾客观点工作的实践度检查
〈检查表
1、是否明确[自己的顾客是谁]。
2、是否明确[向顾客提供什么样服务]。
3、是否明确[为什么向顾客提供服务]。
4、是否以顾客的观点设定任务。
5、能否用事实说明顾客观点的重要性。
6、是否倾听顾客的声音。
7、是否抓住顾客所要求的（需求和希望）
8、是否能说以顾客的视点在工作。
评价
下面的检查表是自我评价“是否以顾客观点在工作”的实践度，由此把握该如何进行改善。每个人通过“以顾客观点工作”的实践和改善，以达到我们的目标即追求顾客的喜悦。
以顾客观点工作检查要点
５等评价：
①完全没做、不会做
②多少做一点、会
③一般地做、会
④做的比较好、会
⑤做的很好、会
＜思考自己评价应改善什么＞
应改善的項目（什么）
什么时间
由谁推进
应改善什么
什么时间
由谁改善
自律性日常管理
下面的检查表是自我评价“自律性日常管理”的实践度，由此把握该如何进行改善。每个人通过“自律性日常管理”的实践和改善，以达到我们的工作目标。
5个基本活动
检查要点
?整理必要的物品在必要的地方，没有不要的物品
?整頓必要的物品能立刻取出
?清掃无垃圾、灰尘、污染等，经常掃除
?清潔无污染，保持干净状態
?修养养成整理、整頓、清掃、清潔４个習慣
?按工作標準?基準进行日常業務
?作成能使用的作業標準或業務手册
?工作負荷平均化
?设定日常業務管理項目和管理标准，并检查其変化
?认真作好初物和変更点管理
?事先决定控制价格和対応
?快速对应異常和抱怨
?例外的業務与定常業務分离管理
?工作进展和工作正常?異常一目了然
?为达成部門目標就需要全員参加，对必要的信息进行可视化共有化。
＜思考自己评价应改善什么＞
＜检查表＞
※评价点数要形成选择方式，所以，请在格子里调整指示标从▼进行选择。
开展自发的方针管理的确认要点
科室整体的实践
一张纸
能用一张纸制作报告?提案資料
能使用为什么分析的解析报告
在提案的时候能使用「提案书的格式」
在作主题企画书的时候能使用「企画书格式」
报告、提案的时间是否合适（MUST：1小时以内）
三現主义
熟悉三現主义的习惯
发现问题时，去现场进行对应
用数据说明事实
在现场开展查找问题的活动
利用统计方法（QC工具），解析问题
２Ｗａｙ
交流
有自由说话的氛围
坦率地听取部下的意见?商量事项及其他部门的意见
对部下明确指出车间的方针?工作目的、目标
恰当开展个别讨论会、集体讨论会
直接真诚地呼喊员工的名字（小○○、老○○
５等评价：
①完全没做、不会做
＜思考自己评价应改善什么＞
一张纸?三现主义?２Ｗａｙ交流的实践度的确认
领导力的发挥
下面的检查表是对于经营理念的实践所养成的社风和你所发挥的领导力，自我评价你自身实践到什么程度，把握从中该改善什么。
区分
项目
应改善什么
什么时间
由谁改善
社风
领导力
?我在工作上能自由发表自己的思想、意見
?我在挑战新的難的事
?我也实践了相互提供知恵和意見来解决問題和展开課題
?工作的目的、目標与岗位上的成员共有
我达成工作目標時，大家一起高兴
?我认真听取工作成员的想法和意见
?我对工作成员清晰地说明所必要的事
?我在必要時支持工作成员
?我对工作中的問題和課題積極地进行讨论
?在我们岗位上相互承认成果和目标的达成
?我努力完成自己的任务和目標
自由豁达
挑战精神
共创
目的目标的共有
达成感的共有
Listen(倾听）
Explain(说明）
Assist（帮助）
Discuss（议论）
Evaluate（评价）
Respond（回应）
3S（5S)管理
标准化管理
变化点管理
例外/异常管理
可视化管理
自发的方针管理展开
自发方針管理展开的检查要点
課長本人的実践
评价（作为科长本人能进行多少实践？）
課整体的実践（作为部门整体能实践%？）
１．是否用ＤＳＴ程序抽出課題？
２．是否以小组自由交流的形式共有意识和課題？
①基于上位方針的目标設定？
②基于职责（主要是日常业务）的目标設定？
③基于职责外的自发目标設定？
４．是否明确目标的管理項目和达成基准？
５．是否设定为了达成目标的具体施策？
是否设定检查进度的管理項目？
是否设定检查施策效果的管理項目？
７．是否用２Ｗａｙ进行实行计划书的共有和整合？
８．是否在月度報告共有問題点，进行小型PDCA循环？
９．是否为了达成目标进行每期进行大型ＰＤＣＡ循环？
１０．是否能顺利展开自发的方針管理？
３．是否从３个領域设定目标
６．施策管理項目
①0～20％②21～40％
③41～60％④61～80％
⑤
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