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银行为民办实事【案例】

近年来，支行一直致力于“以客户为中心，解难事、办好事”，将党史学习教育与工作相结合，把学习教育的成效体现在为群众办实事中，这个故事只是在日常工作中服务客户的一个普通缩影。贴心的服务，赢得的是客户的高度认可。小服务里彰显大情怀，为客户兑换零钱与残币对银行来说是一件费时耗力的事情，但是却能解决困扰客户的头等大事，更是金融机构为群众办实事的生动实践。

临近下班时分，一对中年夫妻走进支行的厅堂内，手里拿着一个大帆布袋子，“你们帮忙看看，我们的这一袋子零钱可以兑换吗?"厅堂工作人员微笑回答道:“你好，请问是要办理兑换零钱业务吗，当然可以了。"随即带领夫妻二人来到客户服务体验区。

大姐坐下后，打开了帆布袋子，里面装着满满的纸币有一元、五元、十元、二十元，大姐的这些零钱中，很多纸币都卷边缺角，有的已经残缺模糊很难分辨面额，有的已经发霉，甚至还透着刺鼻的味道。大姐有些不好意思的说:“我正犯愁呢，眼看着家里要搬家，我们两口子积攒了四、五年的零钱现在也不知道放在哪里，思前想后，想来试试问问银行能不能给换，虽然钱不多，换完钱还想让你们再帮忙存到这张银行卡里。"这一幕，恰好被在厅堂轮值的支行行长看到，他立马走到客户面前说:“咱们银行的存款呀，它不分金额大小，为老百姓服务就是我们银行的职责，放心，我们立马办理。”

经了解，原来夫妻俩多年来一直在鲁桥镇走街串巷卖馒头，有的人使用的是现金，所以几年下来，积攒的零钱比较多。现在，大姐悬着的一颗心儿可算是落了地，向工作人员连连称谢。考虑到客户的零钱较多，又临近下班，鲁桥支行行长与员工们进行配合清点，分工明确、齐心协力、耐心细致、一丝不苟地把纸币一一展平，尤其是将破损特别严重的残币单独挑出，再一一粘好，然后按照不同面额进行整理归类。同时，在客户等待的时间里，工作人员主动营销，向客户推荐聚合支付业务，详细介绍收款二维码，可以避免零钱积攒的情况，有效缓解了客户现金结算“找零”压力。最终，经过工作人员近2小时的清点，成功将所有的零钱化零为整，金额共计9800元。当工作人员将存好的银行卡递到大姐手中时，大姐的手突然握住了工作人员，激动地表达自己内心的感动:“谢谢，谢谢，今天真是太麻烦你们了，看着你们几个人忙着，太辛苦了，我心里真是太感动了，农商银行的服务杠杠的，为你们点赞!"大哥也连声感谢道:“以后，我们存钱就认准咱银行了，真好!”