教师能力大赛教学设计-环车检查--车身覆盖件划痕检查.docxVIP

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教师职业能力大赛教学设计

专业名称

汽车营销

课程名称

汽车维修业务接待

参赛作品题目

环车检查

——车身覆盖件划痕检查

课时

2学时

教学对象

2016级汽车营销高技班

一、选题价值

（一）课程背景

《汽车维修业务接待》是汽车营销的一门专业核心课程，主要内容包括汽车维修企业及业务接待岗位认知、汽车维修业务接待服务基本流程、汽车维修业务接待的其它工作。《汽车维修业务接待》学习任务均来源于校企合作真实项目，经过教学化处理。该任务是通过与汽修4S店开展校企合作，共同开发的

一门一体化课程。

（二）任务来源

本任务是由企业实践专家为主，学校专业教师配合完成开发。通过召开实践专家访谈会，针对汽车营销专业职业发展的不同阶段所从事的具有代表性的工作任务进行分析，再提炼出典型工作任务，最后转化成汽车维修业务接待这门核心课程。根据一体化课程开发步骤，我们选用人力资源社会保障部教材办公室组织编写的教材《汽车维修业务接待》，并结合企业4S店真实工作任务，

制定了学习任务表述表，开发了工作页（见附件1）。

本微学习任务车身覆盖件划痕检查是汽车维修服务顾问从事环车检查中的

工作内容之一。微任务在该课程中的地位如图1所示。

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图1微任务定位

（三）任务价值

环车检查——车身覆盖件划痕检查任务是根据学生实际水平，按照课程标准要求和工作需求，并结合4S店汽车维修服务顾问的岗位工作职责，以培养职

业能力为目标来设立的。

1.学习价值

完成该微任务需按照环车检查六步法对车辆进行检查，需服务顾问有较高的业务水平和职业素养，任务真实，对接行业；整个微任务包含了环车检查—

—车辆外观检查的全部内容，考虑到中职学生在学习任务时知识利用率低等因

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素，因此教师将知识碎片化，技能层次化，工作过程系统化，重建内容结构，过程完整，内容典型。以环车检查——车身覆盖件划痕检查为一典型任务进行

教学，是汽车维修业务接待行业的典型案例，实用性强。

2.教育价值

通过环车检查——车身覆盖件划痕检查的学习，培养学生环车检查流程中的标准话术及规范礼仪的应用，正确识别划痕的种类，正确叙述划痕的维修方法。使学生能与客户进行流畅沟通，具有挖掘汽车维修项目的能力，解决客户维修需求。当学生具有了车身覆盖件划痕检查这一关键能力，教师就可以引导

学生举一反三，将该能力运用到环车检查的其他环节中去。

真实性：来源于汽车售

后服务企业的工作任务

独立完整的一体化课程：是“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的核心课程

典型性：以车身覆盖件

典型性：以车身覆盖件

关键性：为企业免责，发现潜在维修项目

划痕为重点进行教学

图2选题价值

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二、学习目标

（一）学情分析

本教学对象是2016级汽车营销高技工班二年级学生，全班共16人，8男8

女。授课时间为该班二年级下学期。

该班学生在学习基础方面，具有本专业必须的基本知识和操作技能，对汽车维修业务接待有一定了解，但对具体细节不熟悉。在学习能力方面，动手能力强，信息化操作能力好，但学习方法不当，主动学习性差。在学习态度方面，大多数学生学习兴趣浓厚，课堂气氛较活跃，但对学习不重视，目标不明确。在认知方面，好奇心强，喜欢网络交流，想学与实际岗位一致的技术，但团队

合作意识不强。针对本次微任务，学生学情分析如图3所示。

已知

已知

已学习了汽车基础知

识，具有一定的汽车常识；

通过课程前期任务的

学习，具有了客户接待能

力。

想知

想知

环车检查的相关技能

环车检查的相关技能知识；

沟通能力与解决问题能力。

图3学情分析

未知

未知

划痕种类及维修方法，与客户有效沟通技能。

色生真

色生

真扮演，

怎知

怎知

实任务引入，角

实任务引入，角

情景互换，以学

为中心，异质分组取长补短，全面实现职业能力的有效提升。

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（二）学习目标

根据校企合作4S店汽车服务顾问岗位职业能力的培养要求，按照《汽车维修业务接待》课程标准，通过本次微任务的学习，学生应该实现以下目标。具

体内容如图4所示。

社会能力

社会能力

方法能力

方法能力

能独立完成车辆外观检查，提高学生口头表达能力，及时与客服沟通协

调的能力。

能通过网络平台自主学习微课视频，主动查找资料，独立设计方案并按方案实施的能

力。

专业能力

专业能力

能熟练运用车辆外观六方位检查法，礼仪规范法地进行维修业务接待。

图4学习目标

总目标：通过该微任务的学习，学生能够达到环车检查——车身覆盖件划

痕检查的职业能力要求。

具体目标：

1.（前置目标）能通过任务书的描述，分析出客户车辆的使用情况，确定

以车身漆伤为主的检查项目；

2.（前置目标）能通