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Y银行J分行普惠金融业务营销策略优化研究

摘要

近年来，中国持续加大普惠金融发展力度，目的是消除贫困、落实共享发展理念、

实现社会公平正义、促进共同富裕、推动乡村振兴。2016年1月，经党中央、国务院同

意，《推进普惠金融发展规划(2016—2020)》（国发〔2015〕74号）正式发布，将普惠

金融纳入国家级战略，规划明确了普惠金融的具体内涵、总体目标和工作举措，指出要

按照党中央、国务院决策部署，坚持借鉴国际经验与体现中国特色相结合、政府引导与

市场主导相结合、完善基础金融服务与改进重点领域金融服务相结合，不断提高金融服

务的覆盖率、可得性和满意度，使最广大人民群众公平分享金融改革发展的成果。要在

风险可控、依法合规的条件下，开展推进普惠金融发展试点，推动改革创新，加强实践

验证。因此，全国七省十地成立了经国务院批准的普惠金融改革试验区，形成了错位发

展、各具特色的普惠金融发展格局，差异化、特色化、创新化发展已成为中国推动普惠

金融高质量发展的重要举措和主要趋势，普惠金融业务市场前景广阔、大有可为。为此，

各商业银行抓住普惠金融业务良好的发展契机，优化、改进普惠金融业务营销策略，提

升普惠金融服务水平，对商业银行抢占普惠金融市场份额，提升企业经营效益，落实国

家战略要求都具有十分重要的意义。

本文基于7Ps营销理论，对Y银行J分行普惠金融业务的营销策略开展研究分析，

综合运用了文献研究法、比较分析法、问卷调研法等相关研究方法，对Y银行J分行普

惠金融业务营销策略存在的问题进行挖掘、分析与改进。本文主要研究内容如下：首先，

对国内外普惠金融及普惠金融业务营销有关的文献资料和理论概念进行了归纳梳理；其

次，用7Ps理论总结分析了Y银行J分行普惠金融业务营销策略情况，并根据问卷调研

结果和该商业银行普惠金融业务发展的实际情况得出了Y银行J分行普惠金融业务营销

策略存在的问题和问题具体原因，包括产品竞争力不足、贷款利率较高、人员服务能力

不足、线下贷款服务效率较低等问题，针对上述问题，认为主要原因是创新机制不健全、

定价管理不精细、队伍建设不到位以及业务流程管理不到位；最后，针对存在的问题分

别给予了对应的策略优化建议，此外，针对营销策略优化的实施保障，还从组织管理、

风险管理以及金融科技等方面，给予了相关保障措施建议。本文研究成果，对Y银行J

分行普惠金融业务的市场营销具有一定的指导意义，也能为其他银行业等金融机构推动

普惠金融业务营销策略的改进提供一定的参考和借鉴。

关键词：普惠金融；营销策略；金融服务

I

Abstract

Abstract

Inrecentyears,Chinahascontinuedtostrengthenthedevelopmentofinclusivefinance,

withthegoaloferadicatingpoverty,implementingtheconceptofshareddevelopment,

achievingsocialfairnessandjustice,promotingcommonprosperity,andpromotingrural

revitalization.InJanuary2016,withtheapprovaloftheCentralCommitteeoftheCommunist

PartyofChinaandtheStateCouncil,thePlanforPromotingtheDevelopmentofInclusive

Finance(2016-2020)(GuoFa[2015]No.74)wasofficiallyreleased,incorporatinginclusive

financeintothenationalstrategy.Theplanclearlydefinedthespecificconnotation,overall

goals,andworkm