滴滴创业初期KPI拆解方法论课件.pptxVIP

滴滴创业初期kpi拆解方法论课件

目录contents背景介绍KPI拆解流程KPI拆解方法论创业初期KPI拆解实例KPI执行与调整总结与展望

01背景介绍

程维在北京市海淀区创立小桔科技有限公司，滴滴打车正式上线。2012年滴滴打车与快的打车合并，正式更名为滴滴出行。2015年滴滴出行完成新一轮55亿美元的融资，估值达到338亿美元。2016年滴滴出行与Uber全球达成战略协议，滴滴出行收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产。2018年滴滴发展历程

KPI是衡量公司目标实现的关键指标，可以评估公司战略的执行效果。KPI可以引导员工明确工作重点，提高工作效率和质量。通过KPI的监测和调整，可以及时发现问题并采取相应措施，确保公司发展目标的实现。创业初期KPI的重要性

KPI拆解方法论可以指导员工明确自己的工作职责和任务，更好地协同合作。KPI拆解方法论可以帮助公司建立科学合理的考核体系，公正地评价员工的工作表现和贡献。KPI拆解方法论可以帮助公司将整体目标分解为具体的、可衡量的、可实现的子目标。KPI拆解方法论的必要性

02KPI拆解流程

战略目标1具体目标战略目标2具体目标明确战略目高市场份额，提升品牌影响力全国覆盖，提高品牌知名度提高用户满意度，增加用户粘性优化产品服务，提高用户留存率

梳理1：订单流程订单生成订单确认梳理业务过程

订单支付订单完成评价梳理2：客户服务流程梳理业务过程

客户咨询订单查询与跟踪投诉与建议处理客户关系维理业务过程

关键指标1：订单量描述：反映公司业务规模和市场需求的重要指标关键指标2：用户满意度确定关键指标

描述：反映用户对公司产品和服务的满意程度，直接影响用户粘性和口碑传播关键指标3：订单完成率描述：反映公司订单履约能力和服务质量的重要指标确定关键指标

关键指标4：客户投诉率描述：反映公司产品和服务质量以及客户体验的指标确定关键指标

拆解1：订单量指标到部门/团队/个人运营部门：负责提升订单量和订单履约率，关注市场推广效果和订单完成率等指标技术部门：负责优化系统性能和提升用户体验，关注用户满意度和投诉率等指标市场部门：负责提升品牌知名度和市场占有率，关注新用户获取和留存率等指标拆解2：用户满意度指标到部门/团队/个人所有部门都需要关注用户满意度，将其作为工作的重要目标，并针对不同环节和问题制定相应的优化措施。拆解指标到部门/团队/个人

03KPI拆解方法论

0102Specific（具体…KPI指标应是具体、可衡量的，而不是抽象或模糊的。Measurable（…KPI指标应该是可以量化的，以便客观评估进展。Achievable（…KPI指标应该是可实现的，既不过高也不过低。Relevant（相关…KPI指标应该与滴滴的长期战略和日常运营相关。Time-bound（…KPI指标应该设定一个明确的时间限制，以便关注进展速度。030405SMART原则

03更新和评估定期更新和评估OKR的进展，以便及时调整策略和目标。01Objectives（目标）OKR方法中的目标应明确、简洁、可量化，并能够激励团队努力实现。02KeyResults（关键结果）关键结果是实现目标的衡量标准，应该具有可衡量的指标和时间表。OKR方法

Financial（财务）维度：考虑收入、利润、成本等财务指标，以衡量滴滴的经济效益。InternalBusinessProcesses（内部业务流程）维度：优化内部流程，提高效率和服务质量。Customer（客户）维度：关注客户满意度、客户留存率、新客户获取等与客户相关的指标。LearningandGrowth（学习和成长）维度：关注员工培训、技能提升、组织文化等指标，以促进可持续发展。BSC平衡计分卡

04创业初期KPI拆解实例

总结词客户获取客户活跃度品牌知名度实例一：市场营销部门的KPI拆解市场营销部门在滴滴创业初期，需要关注市场拓展、品牌建设、客户维系等关键方面，以下为相应的KPI拆解衡量市场营销部门获取新客户的能力，可以通过新用户注册数量、广告投放效果等指标来衡量。反映市场营销部门维系老客户的效果，可以通过用户活跃度、用户留存率等指标来衡量。衡量市场营销部门在市场上建立品牌形象的效果，可以通过市场调研、网络舆情等渠道来收集数据。

实例二：运营推广部门的KPI拆解1234运营推广部门在滴滴创业初期，需要关注产品推广、用户服务、营收增长等关键方面，以下为相应的KPI拆解衡量运营推广部门在市场上推广产品的效果，可以通过广告投放量、网站流量等指标来衡量。反映运营推广部门为用户提供服务的质量，可以通过用户反馈、投诉率等渠道来收集数据。衡量运营推广部门在营收方面取得的成绩，可以通过分析营收数据、市场占有率等指标来衡量。总结词营收增长