团队服务程序与散客服务程序.docxVIP

团队服务程序

地方导游服务

程序

全程陪同导

游员服务程

序

领队服务程

序

服务准

服务准

准备工

备：业务

备:熟悉

作：

准备（研

团队及

准备（研

究、熟悉

接待计

究旅游

旅游接待

划；物质

团情况，

计划，制

准备；知

研究旅

定旅游活

识准备

游行程

动日程，

（相关

核

落实接待

证件，各

对各种

事宜），知

类结算

票证）；

识准备，

单据、费

知识准

物质准

用，旅游

备和心

备，形象

团接待

理准备；

散客服务程序

接站服务：

数游导游服

务

送行服务

服务准

服务准

服务准

备：业务

备：认真

备：熟悉

准备（熟

阅读任

旅行社

悉旅行社

务书和

送站计

的散客接

游览计

划；做好

站计划，

划；与^

送行前

所接散客:

机联系；

的准备

的情况，

核实订

抵达信

餐情况；

息，接待

必要时，

规格要

与游客

求，下榻

联系接

饭店，游

运时间；

客要求代

物质准

旅游计相关事宜

旅游计相关事宜

中的讲解

（回顾当

天遨游内容，沿途讲解，宣布次日行程、活动安排）

划，与地陪商定具体日

程；时刻留意游

客动向；

与接待社相关

部门密

切合作；

餐饮服

务；指导

物；团结工作；

保管证

遨游中的其他服务：购物

遨游中的

其他服

务：购物

（严格按

照旅行社

的规定提

供服务，

了解对象

因势利

办理外离手续:底机准备境前,队应知游所乘

国境到场离领通客航

件和机

离站服

务：落实

相关事

宜；协助

领队和地陪办

理离站

事宜（结

清账目，

导，当好交通票班号、登

据、行李机门登

据、行李机门登

购物参谋，积极维护旅游者的利

益）；社交活动（会见，宴请和品尝风味）；文娱活动；自由活动；

市容遨游

卡或者

李托运

单与地陪交接，

协助捆扎行李

办理托运手续，

办理登机手续

或者请领

机时间，要求游

客在约定时间

准时至I」

达；

时，领队分发并安排游客审核出关

队分配

好包房

送行服

务：送行前的准备工作（认真核实交通票据，

商定出行

李时间，

商定集合、出发时间，商定叫早和早餐时

间，协助

铺位）

途中服务：全陪与地陪导游服务程序的明显

区别。在

旅途中应争取

相关部门支持，

共同做好安全

保卫、生办理回国入境

^^卖：领队将游客名单表交边检审核

排游客依次排队顺序审验入

关；

游客名

饭店、旅活服务单表的行社与游工作；要游客安客间结清时刻提排其自有关账醒游客行持护

目，及时注意安照入关

归还证全；根据件，送所乘坐

行）；离店的交通

服务（集工具的

服务（集

工具的

中交运行情况，组

中交运行

情况，组

李，办理织好娱

退房手乐活动,

退房手

乐活动,

续，集合安排好

登车）；送饮食休

登车）；送

饮食休

行服务息，照应

行服务

息，照应

（致欢送好游客

辞，提前的生活;

到达机

场、车站、

码头，办

理离站手

后续工

作：处理

题；结账;

总结

保管好各类单

据，抵达下一站时交给地陪；处理在旅途中发生的各种问题。

末站服务：入境旅游团；国内旅

游团

散团：

善后工

作：处理

遗留问

题；写好

后续工领队日作：志

准备，心计划、日物质准

办事宜，备（与地

理准备

表、全

陪日志

备

变更信

陪相同

息，服务内容，写出迎接程序）；物质准备工作

（携带证件，与接站相关的物品，与接站相关的各类票证，发票，收据等，联系电

加领取旅行社发给游客的标志）；语言与知识准备；心理准备（与地陪相同）

迎接与首

次导游：

迎接工作

（旅游团

抵达前的服务安排，旅游团抵达后

等）；心

理准备；

联系接

待社和

地陪

接团服

务：入境

旅游团

（提前

30分钟

到达接

待地点、

与地陪

开好出境前的说明会：致欢迎

词；领队自我介绍；行程说明；介

的服务），一起迎绍旅游

话）；落实

首次导游

工作（服

候团队，

认找旅

目的地

情况；告

交通工

具；落实下榻饭店；知识准备接站服务：提前到达迎候游客；与司机联

系，如果是小包价旅游团，

则还要与行李员联

到酒店

接游客：按照与游客约定的时

间，准时到游客下榻的酒店接运游客

到饭店接运游客：协助游客办理离店手续，交还房间钥匙；结清在酒店发生

务要求，

欢迎辞，沿途导游程序：风

光导游、风情导

游、饭店介绍、宣布当日活动日程、分发资料、宣布当日活动

游团，协助领队、地陪和行李员交接工

作，代表组团社致欢迎辞）；国内旅游团（与游

客见面,介绍乘

知游客；

卫生检

疫；告诫

在境外