学生公寓物业服务方案投标方案（技术方案）.docx

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学生公寓物业服务投标方案目录

第一章物业服务整体设想和策划 22

第一节物业服务整体分析 22

一、物业服务行业现状 22

二、物业服务行业前景 25

三、服务对象分析 27

四、服务特点分析 29

五、服务重点分析 31

第二节物业服务宗旨、总目标及主要思路 32

一、服务宗旨 33

二、总体目标 33

三、主要思路 33

第三节物业服务管理理念 36

一、物管“110” 36

二、零干扰管理 36

三、人性化管理 36

四、亲情化管理 37

五、点滴管理 37

六、一分钟反应 37

七、品牌服务 38

八、沟通零距离 38

第四节物业服务原则 38

一、主体性原则 38

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二、主导性原则 39

三、实践性原则 39

四、创新性原则 40

五、现代性原则 40

第五节物业服务管理特点 41

一、重要性 41

二、特殊性 41

三、规律性 43

四、综合性 43

五、反复性 44

六、主动性 44

第六节项目重难点及解决措施 45

一、项目重难点 45

二、解决措施 47

第七节合理化建议 51

一、学生公寓管理面临的挑战 51

二、学生公寓管理工作重要性 52

三、强化学生公寓管理 53

第二章物业服务创新设想 57

第一节学生公寓服务工作新思路 57

一、公寓管理制度化 57

二、优化育人环境 58

三、推进自律机制建设 59

四、构建防范体系 60

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五、发挥学生的参与性 60

第二节物业服务新设想 61

一、引入诚信考核机制 62

二、公寓诚信考核档案建立 64

三、公寓考核档案的作用 66

第三章管理方式、服务计划和工作目标 68

第一节管理方式 68

一、运作机制 68

二、激励机制 70

三、监督机制 70

四、自我约束机制 71

第二节服务计划 71

一、认识到位，观念统一 72

二、质量第一，措施得力 73

三、规范管理，构成体系 75

四、齐抓共管，完善自律 77

五、公寓文化，形成风气 79

第三节工作目标 81

一、完善管理质量体系 81

二、实施人性化管理 82

三、实施全方位服务 82

四、营造舒适环境 82

五、创新管理 83

六、工作目标 84

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第四章项目组织机构 87

第一节项目管理机构 87

一、项目组织机构 87

二、项目组织机构图 87

第二节运作程序系统 89

一、运作程序示意图 89

二、整体运作流程图说明 90

第三节项目服务管理办法 90

一、目的 90

二、指导思想 90

三、主要内容 90

第四节项目管理指标及措施 93

一、管理指标 93

二、拟采取的相应措施 93

第五节物业服务模式 100

一、“一站式五心”服务 100

二、“一站式五心”服务内容 101

第五章人员配备、培训和管理措施 105

第一节人员配备 105

一、项目人员配备 105

二、人员配备表 105

第二节项目人员岗位职责 109

一、项目经理岗位职责 109

二、项目主管岗位职责 109

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三、楼长岗位职责 110

四、宿舍值班员岗位职责 111

五、保洁人员岗位职责 112

六、公寓内开水房锅炉工岗位职责 113

七、夜间巡视员岗位职责 113

八、保安队队长岗位职责 113

九、保安班长岗位职责 115

十、学生公寓门岗保安岗位职责 116

十一、学生公寓保安内岗岗位职责 117

十二、消防监控室人员岗位职责 118

第三节项目人员服务标准 119

一、项目经理服务标准 119

二、项目主管服务标准 120

三、楼长岗位服务标准 120

四、值班员服务标准 121

五、保洁员服务标准 122

六、锅炉工服务标准 123

七、夜间巡视员服务标准 124

八、其他服务标准 124

第四节人员培训 125

一、培训目的 125

二、综合培训内容