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快递公司最后一公里服务质量提升策略研究-以顺丰快递为例.doc

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    题目：快递公司最后一公里服务质量提升策略研究-以顺丰快递为例

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 6

    引言 7

    一、我国快递行业的发展与现状 7

    （一）我国快递行业的发展及分布 7

    （二）快递行业的基本特征 8

    （三）快递行业的经济发展 9

    （四）我国快递最后一公里服务质量 9

    二、顺丰速运在最后一会里服务中存在的问题分析 10

    （一）顺丰速运的简介 10

    （二）顺丰速运最后一公里问题 10

    三、最后一公里服务质量提升的对

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