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KTV服务员度工作总结范文

KTV服务员工作总结范文

XXXX年XX月XX日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上正轨。从对KTV市场调研和各区域产品分布情况了解，再到营销部正式接手外联工作，我们经历了许多起步艰难的日子。通过我们大家共同努力和公司各领导的支持下慢慢建立了从接待型酒店到会议型酒店的转变。

公司上下各部门，下一步公司的开展也有新的标准和要求，为此，在今后的工作中我将做好以下几点要求来规范自己的工作：

1、不断加强自己各方面的学习能力，展开新的工作局面，对前台接待人员提出更高要求，对服务工作中的情绪调整，以积极的一面看待每一位宾客，并以此不断推动各项服务技能。

2、仔细揣摩顾客消费心理，尽快掌握客人的消费特点。尽最大的努力满足客人的消费需求。

3、积极热情主动地对待每一位客人。在走动中观察每个员工的服务态度，热情，服务形象，各岗位工作流程运转情况。不断提高部门员工服务质量，注重与客人之间的沟通与交流。多与客人接触交谈，给客人提供各种合理且周到的服务。

4、各个服务部门要和各部保持紧密的联系，遇到问题要多请示多汇报；再涉及各部意见时一定要站在公司立场原则考虑问题做事。不推诿，不抱怨，不消极。

5、提高与其他部门的沟通能力；遇到问题时积极解决；做事不要只考虑自己部门的利益问题。

6、提高认识和执行力度；充分了解各部门的备忘录及各项制度等；并深入了解其落实情况；有奖有罚。

7、一定要非常熟悉公司环境；公司各个部门人员；公司目前状况；公司目的及未来发展；和各位领导熟悉程度；在交谈中使他们有亲切感。

服务员工作总结

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员工作的鄙俗的想法，不想再从事这个行业，其实我所从事的餐饮行业，只是服务性质的，与餐饮专业知识有关的事情并不多，但是最基本的礼貌知识与卫生知识都是很重要的，也许工作中不需有太多的书面知识与文字书写，以及科技含量要求很高，但个人认为，无论享受了多少等的服务，那都是为上好菜的前提做准备的，因此，要做好餐饮行业的前提是，先做好服务员这个职业的工作。

下面是我参加餐饮服务员工作以来的总结与体会：

第一、作为一个餐饮服务员，要注意礼仪礼貌，每天应该朝气蓬勃的迎接每一位顾客，以每一位顾客为中心，注重每一位顾客的需要，做到让顾客满意，一定要注意自己的言行，举止，和一位合格的礼仪服务员一样，出来自己的形象，而同时也要尽量能让顾客满意，让顾客高兴的来，高兴的走，在他们心中留下好的印象。

第二、事物与实物是不一样的。事物是抽象的，而实物是具体的。同一个事物在不同的顾客眼中是不一样的，所以要处理好个别化与一般化的问题。

第三、服务员的称呼是不能常用的，应该说是餐饮部的服务员，或先生，或小姐，或朋友等。

第四、在送行时，应该说；谢谢光临，欢迎再来等。话别要尽可能的突出对方的地位和尊重对方。

第五、在回答客人的问题时，永远保持友好的态度，如对不起等礼貌用语。

第六、作为现代企业的员工应该做好自我推销工作。客人时常会谈到与自己无关的事情上，不要因此而转移话题或服务中中断下来。

第七、为客人提供的服务是无偿的，不要向客人收取任何费用或者自己给自己找麻烦。

以上是我在实习过程中的一些感受和对未来的建议，在实习期间的锻炼中使我成熟了很多，对以后的工作我会抱有信心得心应手去面对所有的困难。对酒店的未来的发展是一帆风顺的。

服务员季度工作总结

时光飞逝，眨眼间我的三个月的试用期已经结束，回首三个月前，在连云港远洋浚标工程的日日夜夜，感觉经历了很多很多，下头我就详细的将我的试用期工作总结如下：

第一、新人培训期间的工作

在新人培训期间我负责了新人考核方案的修订和执行，并全程参与了新人的培训工作，主要包括了受训员工的日常考核和专题培训等方面的资料。在整个新人培训期间我认真负责，尽职尽力，很好的完成了领导交给我的任务，并获得了大家的认可。

第二、新人培训完毕后的工作

在新人培训结束后我主要负责了新员工的转正考核工作，并且对部分成绩较好的员工提出了表扬和激励。并且经常对员工的工作情景进行沟通，了解员工的思想动态并给予力所能及的帮忙。在领导和同事的帮忙下，我顺利的完成了我的转正考核工作，但同时自我在这个过程中也学习到了很多。

第三、日常主要工作

在日常工作中我负责了员工的考勤、各种请假的核查、各班组工作的协调以及对部分员工的推荐工作。在这一方面我能够进取主动的完成自我的工作，并且进取与同事沟通以进取的解决日常工作中遇到的困难。在日常工作中我参与协调了各班组的工作关系，并多次提出了工作建议，取得了不错的效果。在发现员工在日常工作中有所不适后，我进取与同事沟通，并提出了解决方案，同事也很认可我的提议，在实际工作中取得了很好的效果。

第四、存在的不足和今后努力