市容秩序辅助管理投标方案.docx

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市容秩序辅助管理投标方案

目录

第一章项目理解及需求分析 11

第一节项目背景 12

第二节项目需求分析 33

第二章整体服务方案 46

第一节整体设想及策划 46

第二节服务定位与理念 52

一、服务定位 52

二、服务理念 53

第三节服务思路与策略 55

一、管理指导思想 55

二、管理策划 55

三、管理模式 55

四、管理机制设想 56

第四节拟采取的管理方式 58

一、管理理念 58

二、管理方式 58

第五节服务工作计划 61

第六节服务承诺 66

第七节服务重点、难点及合理化建议 68

一、难点和重点的问题 68

二、原因分析 71

三、合理化建议 72

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第三章项目组织机构及人员配备 78

第一节项目组织结构 78

第二节项目人员配置及职责 87

一、人员配备 87

二、部门与人员职责 93

第三节人员管理方案 111

一、人员管理制度 111

二、人员保障措施 145

第四章设施设备配置方案 153

第一节拟投入设备清单 153

第二节设备的作用及使用说明 158

第三节设备管理制度 160

一、管理目的 160

二、管理范围 160

三、管理责任 161

四、管理内容 161

第五章公司管理制度 176

第一节行政管理制度 176

一、文档管理制度 176

二、保密管理制度 181

三、印章管理制度 182

四、会议管理制度 185

五、办公用品管理制度 190

第二节合同管理制度 192

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一、合同的签订 193

二、合同的履行 194

三、合同的变更、解除 195

四、合同纠纷的处理 196

五、合同的管理 197

第三节财务管理制度 198

一、财务工作管理制度 198

二、借款借支管理制度 200

三、费用报销管理制度 201

四、薪酬发放管理制度 203

第四节公司车辆管理制度 206

一、车辆管理制度 206

二、车辆管理补充制度 208

三、交通费用补贴制度 211

第六章服务质量保障措施 212

第一节服务工作规范 212

第二节服务质量保障体系 215

一、建立服务管理保证体系 215

二、全面实施综合管理体系 218

三、服务质量监督与控制 219

四、树立服务理念 221

五、建立完善的服务质量标准 222

六、建立员工成长机制 222

第三节服务质量承诺及保证措施 222

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一、服务质量承诺 222

二、服务质量保证措施 223

第四节服务质量的检查与改进 234

一、检查的内容与方式 235

二、质量检查措施 235

三、服务质量的改进与提高 236

第七章重点区域管理措施 238

第一节总体管理方案 238

一、指导思想 238

二、工作目标 238

三、区域分类 239

四、运行机制 242

第二节学校周边市容秩序管理 245

一、工作目标 246

二、工作组织及配合部门 246

三、整治标准 246

四、工作安排 247

五、工作要求 249

第三节农贸市场周边市容秩序管理 249

一、经营范围 250

二、指导思想 250

三、工作目标 250

四、整治范围 250

五、整治标准 251

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六、公共秩序管理 252

第四节商圈周边市容秩序管理 253

一、工作目标 253

二、工作组织及配合部门 254

三、整治标准 254

四、工作安排 255

五、工作要求 257

第八章市容秩序管理运作服务方案 259

第一节总体运作方案 259

一、配套管理措施 259

二、中标后初步实施计划 260

三、分阶段的工作计划、内容、完成时间 263

第二节街面市容秩序维持 267

第三节街面设施巡查管理 274

第四节“三乱”行为管理 279

第五节社区内市容管理 283

第六节治安维稳方案 286

一、市容秩序巡查 286

二、节假日、大型活动期间秩序维护方案 290

第九章安