服务设计与服务标准.pptx

服务产品的含义

服务产品的创新

创造服务品牌

制定服务标准;花旗银行（Citibank, N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”（City Bank of New;6.1.1服务产品的内涵

服务产品(servicingproducts);6.1.2服务之花（附加服务）

信息服务

咨询服务

订单处理服务

招待服务

台湾餐厅服务生下跪招待客人.flv;6.1.2服务之花（附加服务）

保管服务

例外服务

开具账单服务

付款服务

借腹生子因未怀男孩被顾客要求打胎.flv;6.2.1服务产品创新的;6.2.1服务产品创新的

基本形式;6.2

服务产品的创新;6.2.2创新服务产品的

流程;6.2.2创新服务产品的

流程;6.3.1服务品牌的内涵

服务品牌是指在经济活动;6.3创造服务品牌;服务品牌的作用何在？;6.3.2服务品牌的构成要素

1.表层要素

品牌名称

品牌标志;6.3.2服务品牌的构成要素

1.内层要素

利益认知

情感归属

文化传统

个性形象;尊宠”为经营理念，集东西方文化为一体的，具有6独.3特创韵造味服的务四川品精牌品餐厅，致力于打造一个世界级的中餐品牌，成为全球餐饮业的管理标杆。

ByTLY

俏江南期望给予每一位顾客品

种丰富、口味独特、营养健康的产品和难忘的用餐经验，期待顾客的再一次光顾俏江南。俏江南关爱社会，感恩于支持俏江南发展的社会;6.3.3服务品牌的塑造及策略

建立企业品牌主导的品牌组合

创造强烈的组织联想

强化全方位的品牌要素

建立合理的品牌层结构

品牌的内部化

持续服务理念创新与信守承诺;6.4.1服务标准细分;6.4.1服务标准细分;6.4.1服务标准细分

2.提供服务标准化;6.4.2服务标准的开发过程;6.4.2服务标准的开发过程;“悬浮女孩”衍生另外一种潮流—“趴街拍摄”;为什么会引起关注？;悬浮记忆，释放压力;活动流程;奖项设置;Thank you