查勘定损操作手册 - 建筑规划.docx

车辆，淘汰车辆，右方向车辆，低价值高保额车辆，起保刚开始或接”按钮，发送至核损平台。二、时效要求：(一)

车辆，淘汰车辆，右方向车辆，低价值高保额车辆，起保刚开始或接

”按钮，发送至核损平台。二、时效要求：(一)现场查勘在下午1

地点的，更要仔细查明。（4）查明出险车辆的基本情况：查实肇事

是《法释》第十七条规定和保险合同规定的十四个项目。这十四个项

第一章查勘定损实务要求

第一节车损、物损的查勘

一、查勘流程图示：

1

1接调度

2联系客户，赶赴现场。

3确认保险标的

是否标的

是

4客户填写索赔申请书

5拍摄事故照片、双证

6按照案件分类查勘取证

7要求客户提

是否构成保险责任

负责人

是

8制作查勘报告

供交警证明等

材料

留取证据，通知案件

否

否

二、实务处理要求

（一）接调度

依据调度规则，公估人员可接受电话中心的直接调度或者公估行的二级调度，调度人有义务将保单基本信息以短信息或者电话的形式告知现场查勘的公估人员。

（二）赶赴现场

1、公估人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。

2、公估人员接调度后，5分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点；

村非法拉设的电力设备物、违章建筑等，均属非法财产。（2）静止于非常接近保险期限起止期的赔案查勘要求：（1）做调查笔录，了员的有关书面材料。（6）根据需要对被盗车钥匙进行鉴定，判明是碰撞事故，除查勘第三者车辆及财产外，必须查勘本车，核对碰撞痕3、如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前

村非法拉设的电力设备物、违章建筑等，均属非法财产。（2）静止

于非常接近保险期限起止期的赔案查勘要求：（1）做调查笔录，了

员的有关书面材料。（6）根据需要对被盗车钥匙进行鉴定，判明是

碰撞事故，除查勘第三者车辆及财产外，必须查勘本车，核对碰撞痕

（三）确认保险标的

1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。

2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报保险公司相关人员处理；

3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。

4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘。

5、确认保险标的的同时，公估人到达现场后指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。交强险保单下的赔案，公估人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人是单位的，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。

（四）拍摄事故照片

1、拍摄的基本要求：

（1)第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。

（2)受损车辆的照片的从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈45度拍摄，要求前后2张，并能够反映出事故车的全貌、牌照、门徽、受损部位；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门徽及损失部位。

（3)损失部位不明显时，应做标记或有人指点损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大明显后（需提前通知被保险人），再拍一张照片。

（4)受损500元以上的零部件总成应单独拍摄，需拆检的，拆卸损坏部件单

2

价格合理，应就地修复，以避免发生第二次事故或不必要的加大施救片。对于车辆明显不具备安全行使技术状态的，要收集有关证据。查完毕，车辆、财产、伤者已经转移，对下述事故仍然要查勘第一现场赔偿范围，有医疗费、误工费、护理费、就医期间的交通费、住宿费独拍摄，并用粉笔注明车号；500元以下小额配件可以几个一起拍摄，要求受损部位清楚；所有更换配件及修复部位必须有照片支持。

价格合理，应就地修复，以避免发生第二次事故或不必要的加大施救

片。对于车辆明显不具备安全行使技术状态的，要收集有关证据。查

完毕，车辆、财产、伤者已经转移，对下述事故仍然要查勘第一现场

赔偿范围，有医疗费、误工费、护理费、就医期间的交通费、住宿费

（5)受损财产的照片能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应