进口国际快递—进口快件异常情况的处理.pptx

国际及港、澳、台进口快件派送异常情况处理;目录;快件无人签收;客户拒绝签收;发运地址错误;外包装破损;一票多件快件数量不齐;改寄件;代缴关税快件的派送;2代缴关税快件的派送

(1)派送交接检查快件时，对有征税标志的快件，需检查是否附有相对应的税单及发票。在核对税款金额时，如果派送路单或"应收款账单"的金额与税单不一致，应以税单为准。因为“应收款账单”或派送路单上的金额是根据税单进行手工录入的，难免会出现录人错误的情况。

(2)关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。如果征收税款时客户有异议，通知客服部门进行解决。关税现结客户，足额收取关税后开具收款发票，将快件交付客户签收。

(3)关税记账客户，派送时与客户说明情况，客户确认无误后，将快件交付客户签收，并将快递企业分配给客户的账号认真清楚地填写在运单备注栏内。关税记账转第三方付款的快件，快递业务员需在确定第三方已付款或第三方已做出付款承诺的情况下，才可以将快件交付收件客户。不能先将快件交付客户，再收取关税。

(4)收取关税时，如果有正本税单，在收费时不需要另外开具发票，将税单交与客户时，由客户在“”应收款账单”上签字，表明客户收到正本税单。如果没有正本税单，向客户开具收款发票

(5)如果客户因故未支付税款，快递业务员在运单或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付税款的金额，请客户签名确认，将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。;到付快件的派送;进口国际快件异常情况的处理;目录;总包短少;总包发运路向不正确;总包有水湿、油污等现象;单据短少