快递企业员工的服务规范与礼仪教育方法.pptx

;快递员工培训的分类;一、按培训形式分类

公开课：让员工到企业外面参加一些相关的

企业内训：企业邀请相关训，一般不对外公开。;二、按培训内容分类

员工技能培训：快递企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。

员工素质培训：企业针对员工素质方面的要求进行培训，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。如野外拓展训练等;;快递员工培训的主要形式;一、集中讲授法

优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。

缺点是单向信息传递，反馈效果差。

常被用于一些理念性知识培训。;二、视听技术法

优点是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明。

多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。;三、讨论法

一般研讨会；

小组讨论。;四、案例研讨法

向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。

费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。;五、角色扮演法

信息传递多向化

反馈效果好

实践性强

费用低

多用于人际关系能力的培训。;六、自学法

较适合一般理念性知识的学习

经济适用

存在监督性差的缺陷。;七、互动小组法

也称敏感训练法

主要适用于员工的人际关系与沟通训练。;八、网络培训法

信息量大

新知识、新观念传递优势明显。;;培养员工礼仪素质的途径;一、树立服务意识—客户至上

把客户视为企业的主宰；

把客户当成亲朋好友；

牢记“客户永远是对的”。;二、更新快递服务理念—创新服务

突出快递业务的自身特性。

服务要突出时代性。

创新服务要突出独创性。;三、建立服务规范—礼仪服务常态化

对服务进行标准化和规范化。

;四、树立服务形象—创建服务品牌

服务品牌是企业发展的深层表现；

服务品牌是企业员工创造的服务精品；

服务品牌是快递服务的提炼和标志，具有先进性。

能激励员工工作热情；

以知识化的技能为依托。