员工个人年度工作总结汇总九篇2.docxVIP

【推荐】员工个人年度工作总结汇总九篇

【推荐】员工个人年度工作总结汇总九篇

总结就是把一个时段的、工作或者其完成情况发展一次全面系统的总结，它可以提升我们发现问题的能力，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是采集的员工个人年度9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

今年七月，我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作发展简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐发展了比较系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我时常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事匡助。后来在同事的匡助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的发展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力发展改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，

营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员发展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。无非我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的艰难，较好的完成为了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成为了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根抵。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的艰难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有不少，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂

讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些艰难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有彻底做到，在领导和同事的匡助下。我也认识到了这些标准的重要性，并发展了改进。

在有时顾客比较多的情况下，我容易浮现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作发展合理的安排。

这些缺乏之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以防止。

在营业厅的工作已经完毕了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

作为一位刚入职的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，周围的一切都是目生的，但我很快适应了这的环境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去做好这一工作。

下面就我入职这一个月的工作和学习发展下回顾和总结。

作为一位刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的构造，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未浮现迟到早退现象。我对领导的安排是彻底的服从，并彻头彻尾的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担

工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的。

通过这段时间的工作，我发现了自身存在的不少缺点与缺乏。