IT外包维护合同范本.docx

广州 计算机科技 IT 外包维护协议书 甲方 ： 乙方 ： 甲乙双方本着互利互惠的原则 ,就甲方单位计算机及网络系统的维护效劳问题,经充分协商,打算订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的桌面计算机、笔记本、网络系统交予乙方维护，具体效劳工程见第五项。二、费用 协议有效期为 12 个月 ，自 年 月 日起至 年 月 日止。其中前 2 个月为合作试用期，合同执行满 2 个月后甲乙方都可以提出终止合同，假设甲乙双方都没有异议则自动顺延至合同完毕日期为止，维护方式为乙方外派工程师进驻甲方办公室进展5*8 的驻场维护。维护费用支付方式为月结，乙方应于当月最终一个工作周与甲方核对当月账目并将当月发票赐予甲方，甲方收取发票无误后次月 15 日前以转账/ 现金方式支付乙方上一自然月的维护费用，每月费用明细见下表。 维护地点 广州市天河区体育西路维多利广场A 座 17 楼及 19 楼 。 序号费用工程月费用年费用1 序号 费用工程 月费用 年费用 1 工程师常驻月度维护费 元 2 工程师常驻月度维护费 元 计算机、笔记本； 2：甲方现有计算机网络客户端； 3：甲方现有IT 周边设备的软故障维护。 四、维护过程 首月乙方将对甲方的计算机及网络系统等属于维护范围内的系统进展检测，然后进展IT 硬件及软件清单进展更工作。即为：全面检测——优化——建档——定期更的根本过程，同时乙方所建立的文档档案会备份一份给甲方保存。 协议签订后的维护期间乙方每次维护都需以书面IT 维护日志形式向甲方说明故障缘由、解决方案及处理、跟进结果；乙方每个季度应以电子版书面形式向甲方递交当季度的维护状况说明与相关改进方案建议或意见。 五、维护效劳工程概况： 1、电脑各类故障检修及计算机系统优化：如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置，操作系统重装等； 2、重安装操作系统，如： Win 2022、Win XP、Win 2022、Win Vista、Win 7 等； 3、常用系统、工具软件安装及维护，如：Office、Acdsee、金山词霸等日常软件； 4、安装各类硬件驱动程序； 5、查杀各类电脑病毒〔文件病毒、邮件病毒等〕； 6、数据备份：同机备份，异地备份(需甲方供给硬件设备)，光盘备份(需甲方供给硬件设备)； 7、网络维护及检测； 8、按顾客需要，可供给屏蔽网络某些端口和本地计算机的软件使用的功能； 9、解决局域网打印机共享、文件共享等网络共享设置； 10、台式计算机的清洁除尘； 11、供给最优化的计算机及网络升级方案； 12、供给最优化的网络升级方案。六、具体维护效劳说明 〔一〕：硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测。 1、维护费不包含硬件〔如显示器、光驱、软驱及板卡等〕修理费用，甲方可托付乙方送修， 硬件修好后， 乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费、交通费收取，不另收取效劳费。 2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可托付乙方代购，不另收效劳费，保修期由厂家供给。 3、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方按实际收取交通费送至厂家保修或更换，但甲方必需供给厂家的具体地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收效劳费，在城区外需加收相应的效劳费，加收的效劳费应在得到甲方的事先同意前方能收取。 4、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取效劳费。假设修理时间超过 5 天，乙方应供给替用配件(显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方修理的状况，不在此列。 5、全部品牌电脑〔如联想，惠普、戴尔等〕及外设〔打印机、扫描仪等〕，假设未过保修期，乙方只供给软件及检测〔不开机箱〕效劳，假设检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商进展修理。 〔二〕：软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，乙方不供给任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒效劳，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权打算解决问题的方案。 七、效劳响应。 1、乙方供给 IT 外包效劳(包括 技术支持，网络远程帮助，现场驻场维护)的工作时间为周一至周五 9： 00－18：00，甲方报障时直接与驻场工程师预约时间进展维护排期，乙方工作时间内接到甲方的一般报障后工程师马上进展现场排期维护。 2、乙方驻场工程师保证是具备 3 年工作阅历以上，且乙方必需为甲方储藏一位候补工程师，预防因突发大事或由于不行抗缘由(如年假，请假等)导致主工程师不能执勤时进展轮换。乙方主工程师每个星期最多只能进展一天的轮换，且在轮换执行前提前2 个工作日