足疗店员工守则.doc

足疗店员工守则 精品文档 足疗店员工守则 足疗店员工守则 足疗店员工管理手册1 一、仪容仪表规范 1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。 2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰 3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油 4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器 二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 1、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧 2、走路:双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动 3、鞠躬:立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 4、礼貌用语: 5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店” 1 / 19 精品文档 6、顾客出门时，说“欢迎下次光临” 7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!” 8、电话礼仪“您好，XXXX足疗店” 三、行为举止规范 1、上下班应及时签到，不得迟到、早退、旷工。 2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前 3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊 4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告 5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!” 6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝 7、员工应当爱护本公司财产，严格按照使用说明来进行操作 8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场 9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。 四、门店卫生标准 1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。 2 / 19 精品文档 2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。 3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。 4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。 5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。 6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。 五、员工的素质要求 1、深刻的记忆能力 2、敏锐的观察能力 A观察人物身份、外貌，B观察人物语言，c观察人物心态，D观察客人的情绪 3、机智灵活的应变能力 A了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。 B用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。 c、秉承“顾客永远是对的”宗旨. D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决 3 / 19 精品文档 4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。 ?、舒适、快畅的环境-----环境。?、方便快捷-----服务。?、安全卫生-----硬件。?、特美价宜-----综合评价. 六、对待顾客的两个公式 1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果. 2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象. 七、对客服务意识 1、员工在服务过程中以下五点: 【心】SmILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。 【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。 4 / 19 精品文档 【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。 【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。 【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。 2、足疗馆的行业意识 ?宾客至上意识. ?必须时刻站在客人的利益处理问题. ?如何理解“客人永远是对的 足疗店员工管理手册2 店长篇 开业前准备 一.当班人员必须提前入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装 三.店长 1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。 2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备