《现代项目管理》（第二版） 9.项目冲突管理.pptx

第九章 工程冲突管理 大连理工大学工程管理研究中心 戴大双 12/24/2021 1 ❏ 如何理解冲突？ ❏ 冲突发生的原因？ ❏ 如何应对冲突？ · 冲突是指发生在不同当事人之 间或不同利益组织之间 ， 因其 目标理解的矛盾以及对自己实 现目标的防碍而导致的一种剧 烈争斗。 · 所有的冲突都存在着赢或输的 潜在结局 定 义 ❏ 团队之间冲突 ❏ 船台上有两个不同的作业组在 作业 ， 双方都想赶进度 ， 一方 影响了另一方的工作 ， 双方发 生争执 ， 即发生了冲突。 ❏ 合作协议双方对合同的某一条 款理解不一致 ， 为了自己的利 益各不相让 ， 或争论不休 ， 或 僵持不下 ， 也即发生了冲突。 ❏ 团队内部冲突 ❏ 一个铺设地下电缆工程， 遇到了大的废弃管道 ， 去除或 绕道发生的争执 ， 最后有几个 · 冲突是坏事吗？ · 有人说“组织中的冲突不仅在 所难免 ， 而且是一个组织健康 开展的标志〞 ， 您同意吗？ · 有人说“冲突与合作可以并存〞 您同意吗？ 问 题 ？ · 冲突决不是件好事！ 但未必就 是坏事 冲突能将问题明朗化, 迫使工程团队寻求解决问题的 新方法。 · 如何理解冲突 、不协调 、不一 致和矛盾区别 · 冲突在所难免 ， 但并不可怕， 可怕的是处理不当 · 冲突的阶段性告诉我们： 冲突 发生前是有过程的 ， 而且在发 生之前是可以被感知的 ， 应该 及早发现及早解决 · 工程的冲突属性告诉我们： 工 程的冲突比其他作业更多 ， 工 程经理的天职就是解决矛盾和 冲突 · 冲突结局的输赢特性告诉我们： 冲突过后还有工作要做 · 首先是利益驱动 · 工程甲方利益： · 企业往往是作为甲方 ， 作 为业主 。 承包商有时为了利益 会偷工减料 ， 不顾质量等侵害 甲方的利益 。〔如目前的建筑 市场竞争剧烈〕 · 工程乙方的利益： · 工程款不能到位 ， 重大工 程变更及其他变更 ， 甲方不接 受 · 工程成员的利益 拖欠工钱 产生冲突的原因 企业 外部 全 国 10000亿元以上 辽宁省 1016亿元 大连市 268亿元 全国累计 辽宁省 大连市 3300亿元 78亿元 22亿元 拖欠工程款的情况〔公布数据〕 产生冲突的原因 建筑业总产值〔2003年〕 · · · · · · · · 企业 外部 ? 产生冲突的原因 工程款拖欠情况 企业 外部 民工工资清欠 辽宁省 (85.8%) 大连市 (100%) 〔公布数据〕 7.66亿元 1.1亿元 辽宁省 (03年4.3亿元) 大连市 (2003年) 8.9亿元 1.1亿元 民工工资拖欠〔公布数据〕 产生冲突的原因 · · · · · · 企业 外部 拖 、清欠民工工资情况 产生冲突的原因 企业 外部 · 优先权问题 · 不同的工程使用同一资源 · 例如：两条船在同时需要同 一台设备，大家都在赶进度时， 就有争夺优先权问题 · 又如：财务处何会计师自己 的工作任务很重，现又被指派为 适应产品的核算开发财务信息系 统，突然增加的工作量使他无法 兼顾两头，必须选择把哪项工作 放在首位 · 工程方案问题 · 工期过紧；资源方案不得当 · 资源分配问题 产生冲突的原因 企业 内部 · 团队成员的个性问题 · 包括决策者、管理层、执 行层 · 〔实验〕 · 〔问题〕 · 1.最近银行存款利息上 调，股票大盘在下跌，很快会 上升吗？ · 2.远洋运输前两年不景 气,现在正在上升,今后会很繁 荣吗? · 3.全国的房地产价格正 在上涨大连也如此 明年还会 产生冲突的原因 企业 内部 美国工程管理专家戴维•威尔蒙的分析结论 1.决策人员对工程目标理解越不一致性,发 生冲 突的可能性越大 2.工程团队成员的专业技能差异越大,发生 冲突的 可能性越大 3.工程团队成员的职责越不明确,发生冲突 的 可能性越大 4.工程经理的权限越小,威信越低,发生冲突 的可 能性越大 5.工程经理班子对上级目标越趋一致,工程 中有害 冲突越小 通