品质管理概论.ppt

品质管理概论 * * 品质的定义 品质（ＪＩＳ）： 「是为决定物品或服务是否满足使用目的而进行评价的内容，包括其固有的性质和性能」 「优良的品质 =满足了客户的要求」 3方面的品质优秀 （符合对品质的要求） 企画?设计的品质（目标品质） Point ： 符合客户的要求 制造的品质（生产出来的品质） 使用时的品质 Point ：提供持续性、安定性的生产 Point ： 可持续发挥目标的功能和性能 3个关键点 品质第一的观点 是否只要品质好客户就会买 → 　　「 NO」 欧姆龙的企业理念之一 「 最大程度让客户满意 」 ＝ 以质量第一为基本方针，提供优良的产品和服务，最大程度上满足客户要求 客户的要求 Ｑ　（品质） Ｃ　（成本） Ｄ　（交货期） 将品质放在第一位，提供有品质保证、令人满意的产品和服务，使客户乐于购买和使用 ＱＣＤ中品质摆第一位 成本和交货期很容易占据先位 　　　但是品质问题却是给人印象最深，能否获取信任的关键，一旦失去客户对品质的信任，想重新恢复要花很多时间。（在销售榜首位43年的食品公司因为食物中毒而失去客户的例子） ② 品质没法玩花样 ③ Ｑ　　　　　　　　　　　Ｃ，Ｄ　　　　　　 Ｑ　　　　　　　　　　　销售额　　　　　　，成本 利润 ＝ 销售额　　　　－ 原価　　 品质 ＝利润 成本　：　卖得便宜点就?????? 交货期　：　多点存货就?????? 所谓品质第一??? 品质管理是 ＪＩＳ的定义 是为提供具有令买方满意的品质的产品或服务而采取的 手段的体系 灵活运用ＱＣ手法 广义的品质就是ＱＣＤ全体 不光是商品，还包括无形的东西 全公司的组织活动 企业中所有部门所有阶层的所有员工实施品质管理，通过向客户提供令其满足的[品质优良的商品和服务，来增加销售额，提高利润，使企业繁荣。 ?　没有和品质无关的人 目的 参考 ： 国际规格（ＩＳＯ） 品质管理 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ （在全面经营管理功能之中制定并实施品质方针的部分） （为满足品质要求而使用的）实际操作上的技能运用及活动 ＱＣ的观点１ 管理的基本就是?「为使某目的能合理有效地达成而进行必要的活动，落实ＰＤＣＡ。」 Ｐｌａｎ Ｄｏ Ｃｈｅｃｋ Ａｃｔｉｏｎ 将计划分段探讨，并设定完成后的状态 根据分段计划来执行 所得出的结果是否和当初设定一样 改善计划内容 Ｐｌａｎ Ｄｏ Ａｃｔｉｏｎ Ｃｈｅｃｋ 立计划 执行 检查?探讨 通过ＰＤＣＡ循环提高工作水平 螺旋上升 （１）ＰＤＣＡ循环 改善 ＱＣ的观点2 改善过程需要很多时间和费用，而时间和费用并不是取之不尽的 （２）重点指向 着眼于改善效果好的重点问题并改善 ※ 事半功倍 资源有效利用，同样的投资换来更大的改善 100% 累积率 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ 件 数 从这里下手 ＱＣ的观点３ 针对原因寻求对策 （３）反复地问为什么 在实施根本性的对策时，重要的是不犯同样的错误 为什么（伤风） 现象 ：流鼻涕 感冒 体力弱 睡眠不好 原　因 喝药 确保睡眠时间（永恒的对策） 対策 擤鼻涕 ＱＣ的观点４ （５）活用全体员工的智慧 从不同角度来看问题就容易看出特征。 尽可能利用很多人的知识和经验。 （４）按照事实和数据考虑问题 「不是按照经验和直观，应基于事实和数据进行管理」 事实管理 以３现注意来解决问题。 去现场?见现物?采取现实的对策 ＱＣ的观点５ 积极制造客户所喜欢的新商品?必须要「主动的ＱＣ」。所以源头阶段的产品企画?成品设计?生产准备阶段的ＱＣ是很重要的。 （６）源流管理 「明确客户所喜欢的产品和服务的品质要求，追朔工作构成的源头或各业务担当的源头，从品质要素中挖掘原因，对源头进行管理 源流管理　＝　主动的ＱＣ 对合格品来说源流管理也很重要 应尽早的?? ①　减少损失 ②　采取更有效果的对策 ③　限定问题波及的范围，好找对策 开发 生产 市场 损 失 失 图纸变更 部件材料废弃 市场回收　＋ 客户信用 平衡点管理 即使是同样工程同样作业者，用同样的材料和同样的设备进行同样的操作，也不可能生产出完全一样的东西。 为保证品质维持在一定的水平，尽可能缩小平衡部的范围，并将其限制在规定的范围内。 「限制平衡部的范围，维持其安定状态」 所谓平衡部管理