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酒店各种投诉案例_酒店前厅投诉处理
一．我的行李不见了
案情介绍：
中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放
在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该
酒店的协议客人，一直住在1518房。
经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但
当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询
问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮
其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，
行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房；而
客房部在接到总
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