以科技赋能智慧场景为依托邮政金融闭环生态圈的搭建与实践.pdfVIP

第38卷第3期 邮政研究 Vol. 38 No. 3 2022年5月 Studies on Posts May 2022 DOI: 10.13955/j.yzyj.2022.03.04.06 以科技赋能智慧场景为依托 邮政金融闭环生态圈的搭建与实践 樊金龙 （中国邮政集团有限公司江西省分公司 ，江西南昌330025 ） 摘要 ：创新探索行业收单智慧场景 ，破题网点发展困局 ，以"5+N”智慧场景建设拓 展模式 ，形成场景 “四化”基准 ，最终实现依托科技赋能智慧场景 ，搭建邮政金融闭环 生态圈 ，全面开启邮政金融发展 “第二曲线” ，为邮政金融发展提供了健康 、可持续发 展的新模式。 关键词 ：场景 ；网点 ；科技赋能 ；金融消费 ；生态圈 中图分类号 ：F61 文献标识码 ：A 移动互联网时代线上服务模式的流程再造， 是在消费支付结算中产生的沉淀”这一本质 ，成为 促使银行从综合金融服务提供者向非金融服务整合 邮政金融提质增效发展道路上的课题。 者转型 ，通过身份职能的转变 ，提升客户价值 。银 1.1网点发展之 “困” 行赖以为生的渠道资源一网点 ，金融服务功能正 邮政金融点多面广的竞争优势正逐步消失殆 逐步褪化 ，同时伴随着互联网金融的发展和疫情防 尽 。一是网点获客难 。各大国有商业银行全力布局 控常态化 ，越来越多的金融服务转向了线上化 、平 新零售业务 ，而邮政代理金融缺乏有效获客获金的 台化 ，改变了银行传统的业务和服务模式。 手段和路径 ，线下实体网点获客能力越来越弱 ，价 新形势下 ，如何持续推进邮政金融发展模式 值客户增长日趋艰难 ，网点陷入客户增长和资产提 迭代升级成为新挑战 。中国邮政集团有限公司江西 升两难的困境 。二是客户关系维护难 。电子渠道替 省分公司 （以下简称 “江西省分公司”）充分整合 代率逐年提升 ，网点到访客户断崖式下降 ，触达客 金融科技 、第三方支付 、渠道供应等资源 ，依托金 户的机会越来越少 ，客户信任度提升难 ，拉近客户 融科技赋能 ，将邮政金融服务融入客户消费 、社 关系难度加大 。三是代理金融高质量发展难 。随 交 、生活等应用场景 ，搭建邮政金融消费闭环生 着全民理财意识的觉醒 ，网点存量客户对资产收益 态圈 ，全面开启金融发展 “第二曲线”。 的期望值逐年提升 ，导致代理金融产品结构向定期 化 、理财化转变 ，企业资产收益率越来越低。 1邮政金融业务的困局与痛点 1.2转型发展之 “痛” 随着移动支付的兴起和金融科技的快速迭 在网点转型上 ，邮政金融网点前期经历多轮 代 ，“金融服务无处不在 ，就是不在银行网点”的 转型辅导 ，通过优化销售流程 ，深挖存量客户 ，短 趋势日益明显 ，如何顺应发展趋势 ，把握住"存款 时间内取得了一定成效 。但随着银行转型咨询机构 获奖情况 ：2021年全国邮政企业科技创新成果三等奖。 作者简介 ：樊金龙 （1973〜）,男 ，江西吉安人 ，主要从事企业经营管理研究。 收稿日期： 2022—01—01 本刊网址 ：yzyj.sjzpc.ed