smepc ps小组重大问题确认0904.pdfVIP

日程安排 本次试点 “业扩类型项目”系统 处理范围及方式 13:30 – 14:45 前期流程讨论中待确定问题确认 14:45 – 16:00 合同管理流程 14:45 – 15:00 项目详细 编制 流程(2层 ） 15:00 – 15:15 项目开工 流程 （2层 ） 15:15 – 15:30 PS系统中组织架构建立原则讨论 15:30 – 16:00 客户经历模型与客户关系管理 电费出帐 装表接电 维持客户关系 电费结算 业扩处理 建立 客户关系 客户关 日常服务 业务受理 系管理 经验积累 服务引导 创造客户机会 改善服务 活动管理 市场开发 业扩项目总体分类 根据目前业扩业务中 的不同确定方式， 业扩业务分成以下几类： 1、固定 费率，无需外线设计的业扩业务 （在ERP系统中不单个结算） 无需外线设计，可以直接按固定类别 的业务，如：居民调分时电价表、居民新装散户 增容等； 2、需要根据设计方案和预算确定 的业扩业务 需要进行外线设计，按照外线设计图纸和预算确定项目 的业务，如：用户的新装、增 容、减容、改压 （升、降压）、销户业务等； 3、新建普通住宅按平方米标准 按照每平方米标准固定费率 的项目，主要指新建普通住宅供电配套工程； 4、业扩代工业务 主要包括线路代工、市政路灯工程代工等； 业扩项目与ERP系统的关系 业扩项目与ERP系统有以下关系： 1、对于需要进行核算的业扩项目(第二、三类项目) ，其项目信息必须逐个地在 后，施工前由 CIS提供给ERP系统，在外线施工结束后，ERP系统中的相关信息返回给CIS系统。 2 、对于不需要进行单个核算的业扩项目 （第一类项目），以打包的方式定期提供信息给ERP系统， ERP系统中不记录明细 3、 部对所有的业扩项目进行备案。 4 、电力公司、供电公司、供电 在自己权限内可以决定采用项目全包或清包工的方式实施项目 ，ERP系统支持这二种方式。