店铺管理规则制度5篇.docx

第 店铺管理规则制度5篇 店铺管理规则制度5篇  规章制度可以帮助建立和维持秩序，确保社会和组织的正常运转。规章制度规范了人们的行为和活动，减少了混乱和冲突的可能性，促进了社会和组织的稳定。以下是带来的店铺管理规则制度，欢迎大家一起来收看！店铺管理规则制度【篇1】  店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理  导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。  1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)  2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)  3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)  4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)  5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)  6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)  7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)  8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)  9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)  10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)  11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)  12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)  13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)  备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除  店铺管理规则制度【篇2】  勤务制度：  (一)考勤规定  1、营业时间：8:30~21:00  2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。  (二)开会规定  每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。  (三)用餐规定  用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。  (四)员工须知  1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。  2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。  3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售(香口胶除外)。  4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。  (五)服务规定  1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。  2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。(如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟)，且手机一律调振动档。  3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的.的态度来对待。  4、当客人进店时立刻打招呼问候。  5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。  6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。  7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。  8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。  9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在