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有效沟通;第一部分 沟通目的和问题;有效沟通——沟通概述;有效沟通——沟通概述;有效沟通——沟通概述;有效沟通——沟通概述;有效沟通——沟通概述;有效沟通——沟通的过程;有效沟通——沟通的过程;有效沟通——如何开会;*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 经验不一定100％正确。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 脚打节拍：表示很急于去做某件事。 建议8：控制情绪 脚打节拍：表示很急于去做某件事。 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告 的问题中友65％来自沟通不良。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。 建议7：让对方感觉轻松 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会 最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。;有效沟通——如何开会;有效沟通——如何开会;第二部分 突破沟通障碍;沟通的个人障碍;沟通的个人障碍;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍;沟通的组织障碍;沟通的组织障碍;信息过滤漏斗;障碍的克服;障碍的克服;障碍的克服;最低或年龄最小的人坐的； 什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有 ?询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。 的问题中友65％来自沟通不良。 人的第一印象构成 一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 技巧6：毫无怨言的接受任务 ★多了解状况，没有了解就没有发言权 手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。;沟通的方向; 根据专家调查，在组织发生 的问题中友65％来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？;?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程;★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要;沟通的角度;沟通的角度;第三章 与上司沟通的7个技巧;第四章 与上司沟通的7个技巧;第四章 与上司沟通的7个技巧;第四章 与上司沟通的7个技巧;第四部分 讲话的态度;讲话的态度;第五部分 行为肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;结 束 语