非暴力沟通课件ppt课件.pptxVIP

作者：马歇尔*卢森堡 《非暴力沟通》 入选香港大学推荐的50本必读书籍之列 被联合国誉为全球非暴力解决冲突最佳的实践手册 ;精神暴力体现： 否定性词语，没有经过思考的判断，发泄性的情绪语言，施加不合理压力或控制语言等 暴力沟通： 领导对员工说：“你天天这么迟到，是不是不想干了，还是要送你一个闹钟才行啊” 老婆对老公说：“天天这么晚回来，你咋不喝死再回来啊” 老师对学生说：“你怎么这么笨啊，这么简单的题都不会做，笨死你算了” 同事对同事说：“这么简单的东西你都不会做，你是怎么混到这个公司来的啊”;案例一：无效沟通　 自习课上学生L在用手机玩游戏，被班主任请到了办公室。 　　 班主任声色俱厉：“你都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游戏，把手机给我。” 　　 “我哪有总是玩，才拿出来一会儿。”L说着，死死地拽着手机。 　　 “有什么好狡辩的，把手机给我。”L把手机拽得更紧了。 　　 “不给是吧？那我请你爸爸过来！” 　　 “晚上回家我会把手机交给妈妈。”L退了一步。 　　 “不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，真是让人操透了心。”班主任说着就去夺L的手机。 　　 “说了晚上回家就交给我妈妈，够了吧？”L提高了嗓门。 　　 “你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着，班主任拿起了手机。 　　 “随便你！”不待班主任拨通电话，L甩下这句话，一溜烟跑了 。 。。。;案例二：夫妻争吵;非暴力沟通四要素;四要素简要表述;一、区分观察与评论;1、你很少配合我 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加 2、他经常过来 他每周至少过来三次 3、欧文是一个差劲的前锋 在过去5场比赛中，欧文没有进一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了 5、麦莉的工作时间太长了 麦莉在办公室工作60小时以上 6、亨利很霸道 亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下 7、姑姑和我说话是爱发牢骚 本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她 8、父亲是好人 在过去的25年之中，父亲将他工??的三分之一捐赠给了慈善机构;;二、区分感受与想法;开篇沟通无效的场景，若用“非暴力沟通”的方式交流，结果会很不一样。 　　 下午自习课，班主任去教室，看到L在用手机玩游戏。 班主任把L喊到僻静处。温和地说：“L，刚才你在用手机玩游戏，是吧？”（表达观察） 　　 L知道老师看见了，他点了点头。 　　 “老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了，老师很希望你能考上大学，圆大学梦。（表达感受和需要，让学生体会到老师的关心和期待。）你有没有经常在自习课玩手机游戏？” 　　 “没有。”L很快接过话。班主任想，L可能担心自己认为他经常玩。 　　“老师相信你。那你今天为什么会玩呢？”（老师的话语表达了自己的感受，同时也让学生感同身受。） 　　 L答：“做作业遇到难题，卡了很久，做不下去了。” 　　 “被难题卡住，做不下去了，很难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了手机。是吗？”L点了点头。（老师再一次感受学生的感受，表达了深深的同理心。） 　　 “作业做不下去，除了玩手机还可以怎样做呢？” 　　 L脱口而出说：“发呆。” 　　;班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？” 　　 他似乎想不出来。 班主任启发他：“教室里有没有会做的同学？” 他于是补充：“可以问同学。” 　　 在班主任的不断追问下，L有了不同的思考和回答：请教同学，看书，请教老师，试着换一个角度思考……L一口气说了好几个应对难题的办法。 　　 “那以后遇到难题知道怎么做了吧。请你用最适合你的办法来解决问题，好吗？（表达恳切的请求）” L点了点头。 　　 “还有，你好像很难抵挡手机的诱惑，怎么办呢？” 　　 L：“今晚回家我会把手机交给妈妈，我会努力的。” 　　 班主任和L友好握手，鼓励他。 ;非暴力沟通最基础的四个要素： 第一：观察（客观，不带有主观性） 例如：孩子的脏袜子放在了床上，闻起来有味道。而不是说孩子的脏袜子在床上，他肯定又在打游戏或什么？ 第二：说出自己的感受（表达自己的此时的感受和情绪） 例如：我很不高兴 第三：需要（说出自己是因为什么需要，才会有那样的感受） 例如：我因为喜欢整洁，所以不高兴 第四：请求（为了改善目前的情况，需要怎么做？） 例如：孩子，你是否愿意把袜子洗了;看完这本书我总结了一下，就是运用以下四条方法进行沟通就能够达到非暴力沟通的目的 1、观察和讲事实：这个是非暴力沟通的一个关键点，也是开端，但是也是最难的一点，因为我们只讲事实，而且要不加任何个人观点和评论的讲事实。 比如：一个老公每周有五天都是晚上出去喝酒并且十一点半以后才回家。那么通常老婆的说法都是“你天天喝