2023年美容师高级理论-美容院的经营管理试题及答案.docxVIP

美容师高级理论-美容院的经营管理 一、判断题 1选择美容院的地址时需考虑营业的可能性。 对√ 错 2.市场调查的内容不包括调查人们的需求。 对 错√ 3.美容院必备和常用的设施、设备有烤箱。 对 错√ 4.加盟连锁性质的美容院所选用的产品由加盟企业统—配置。 对√ 错 5.美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有酒店大堂的特点和特色。 对 错√ 6.美容院的经营管理是将美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理及产品管理和仪器设备管理相结合。 对√ 错 7.美容师是团结员工的核心。 对 错√ 8.防止顾客流失的方法之一是建立详细的客户消费档案。 对√ 错 9.美容师在销售产品时，应针对顾客的个人喜好。 对 错√ 10.美容院只需研究顾客的收入及习惯爱好即可，不必研究其职业和年龄。 对 错√ 11.勾心斗角的人际关系是以互帮互助为前提的。（）[单选题]* 对 错√ 二、选择题 1.以下（）不是选择美容院地址时需考虑的因素。[单选题]* A、营业的可能性 B、便利性 C、天气的可能性√ D、连锁的可能性 2.办理（）时，应持有卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件。[单选题]* A、护照 B、营业执照√ C、社保卡 D、其他各项都对 3.（）的内容包括调查周围住户、商场和人们需要等。[单选题]* A、市场调查√ B、顾客资料 C、产品资料 D、护理疗程 4.美容院橱窗陈列通常有（）种类型。[单选题]* A、一 B、三 C、五√ D、七 5.（）橱窗陈列通常有五种类型。[单选题]* A、服装店 B、酒店 C、美容院√ D、美发店 6.美容院的（）是根据服务客户的需要和经营定位来选择的。[单选题]* A、设备√ B、装修 C、工作人员 D、颜色 7.美容院专业用护肤品，一般由（）.[单选题]* A、各家美容院自行决定√ B、市场决定 C、顾客选定 D、美容师决定 8.加盟连锁性质的美容院所选用的产品由（）.[单选题]* A、美容院自行决定 B、加盟企业统一配置√ C、美容师决定 D、店长决定 9.美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。[单选题]* A、医院 B、酒店大堂 C、美容行业√ D、学校 10.（）是将美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理及产品管理和仪器设备管理相结合。[单选题]* A、酒店的经营管理 B、美容院的经营管理√ C、加盟公司的经营管理 D、产品供应商的经营管理 11.经营包括（）和经营范围。[单选题]* A、经营思想 B、经营策略 C、经营方式方法 D、其他各项都对√ 12.美容院的经营除了要有系统的经营管理制度，还要有独到的（）。[单选题]* A、顾客群体和经营气氛 B、经营风格和顾客群体 C、经营风格和经营气氛√ D、顾客群体和产品管理 13.美容院的员工管理中，要注意在内部营造一种（）的氛围。[单选题]* A、坦率交流√ B、勾心斗角 C、互相隐瞒 D、死气沉沉 14.团队强调的是（）,它直接影响团队的工作效率。[单选题]* A、独立工作 B、协同工作√ C、各自为政 D、随意工作 15.防止顾客流失的方法之一是（）。[单选题]* A、新老顾客区别对待 B、美容师要急功尽利 C、不重视老顾客 D、建立详细的客户消费档案√ 16.美容院必须遵守的-个准则：使每-个购买你产品的人能成为你的（）。[单选题]* A、终身顾客√ B、一次性顾客 C、问题顾客 D、新顾客 17.美容院（）的管理包括产品的选用和销售。[单选题]* A、营业额 B、产品√ C、人员 D、资料 18.美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。[单选题]* A、职业 B、年龄 C、收入及习惯爱好 D、其他各项都对√ 19.顾客对美容院的信息反馈包括（）。[单选题]* A、产品质量 B、价格服务 C、管理水平 D、其他各项都对√ 20.美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）。[单选题]* A、减少消费可信度 B、增加消费可信度√ C、多送顾客产品 D、天天跟顾客电话联系 21.搞好同事之间的关系包括（）。[单选题]* A、同事 B、父母 C、兄长√ D、朋友 22.搞好（）之间的关系包括；不在顾客面前说同事的是非[单选题]* A、有事不愿向同事求助√ B、热衷于探听同事的家事 C、不在顾客面前说同事的是非 D、喜欢嘴巴上占便宜。