业扩报装用电变更电价行业分类教课备案张.docxVIP

一、业扩报装 业扩报装工作内容 业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。 业扩报装管理原则 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。交接、传递业务不得由客户代替。 以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，1 业扩报装受理 1.1 受理方式 1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。 1.1.2 营业厅电话预约受理。 1.1.3 95598电力服务热线24小时电话受理。 1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。 1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。 1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料 1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。 1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同）。 1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。 1.2.4 凡客户新建、扩建工程要提供负荷的性质，供电可靠性的要求，用电设备明细表，工艺流程说明，企业年最大负荷，设计规模的最大负荷，最低保安负荷，投产时间，年用电量，功率因数，供电方式及供电电源数量的初步意见，主变压器的容量、主接线及工区平面布置图，大型同步电动机、电弧炉、整流器装置的特殊要求，以及地址、电话、银行帐号、单位负责人、工作联系人等各类文件。 1.2.5 用电业务受理员核对客户提供的以上资料无误后，将原件退还客户，复印件留底存档。 1.3 引导客户填写《用电申请书》 1.3.1 业务受理员主动引导客户填写《用电申请书》，申请书一般为一式二份（双方各一份），大电力客户（用电容量在315千伏安及以上）填写一式四份（上报地区局二份）。 1.3.2 用电申请书务必由客户签章，自然人客户应由申请人签名，法人应加盖单位公章并由代理人签名。 1.3.3 接到正式申请书后，业务受理员应及时将客户申请信息录入用电MIS 系统，同时在书面登记薄上记录报装客户名称、容量、申请日期，并将申请书及时传递给业务主管。 2 现场勘察 2.1 现场勘察时的组织分工 2.1.1 县（市）供电局现场勘察由客户服务中心组织生技股、线路运行班组及其他相关部门工作人员参加。 2.1.2 地区供电局现场勘察由客户服务中心组织生技、计划、调度各部门部门和相关工作人员进行。 2.2 现场勘察时应明确的内容 2.2.1 审核客户的用电需求 2.2.2 确定客户用电容量 2.2.3 客户用电性质、负荷特性 2.2.4 初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一级电压等级的位置、 2.2.5 供电电压 2.2.6 供电线路 2.2.7 计量方案 2.2.8 其它需要特别说明的问题。供电线路名称（双重编号）、T接点分支线名称、具体杆号。高压（低压）线路长度、导线型号、架设方式。控制设备名称、装设地点。 3 《用电申请书》的上报 3.1 县(市)供电局受理所有城区客户报装，新装或增容后达到315kVA及以上客户，现场勘查后提出初步供电方案并将《用电申请书》上报地区供电局。 3.2 地区局受理315kVA及以上的客户报装。 3.3 新装或增容后的容量在3000kVA及以上的客户的报装申请，地区局现场勘查后提出初步供电方案以正式文件上报宁夏电力公司，并提供以下内容： 客户用电申请、可研及立项报告批文、环境评估报告批文、土地证、工商注册登记等。 初步供电方案中应明确客户装见（主变容量）容量、用电设备容量、电气运行方式、实际负荷数量、负荷性质等。 带自备电厂客户的初步供电方案，供电局应上报相关批文，明确