社区智慧养老服务规范标准文本.pdf

社区智慧养老服务规范 1　范围 本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价。 本文件适用于以智慧养老服务平台为依托，面向社区（村）提供养老服务。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 31502 信息安全技术 电子支付系统安全保护框架 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35274 信息安全技术 大数据服务安全能力要求 GB/T 39725 信息安全技术 健康医疗数据安全指南 GB/T 42195 老年人能力评估规范 DB32/T 4183 城市街道综合性养老服务中心建设及运营规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 智慧养老服务平台 intelligent eldercare platform 利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段，集成各类智能健康数据采集设备和 交互终端,并接入养老服务技术提供商,实现为老年人提供各项养老服务管理的信息系统平台，以下简称 “平台”。 3.2　 社区智慧养老服务 community intelligent eldercare service 以智慧养老服务平台为依托，打通养老服务关联的社会资源、市场资源，实现线上服务管理和线下 服务提供相结合，为社区 （村）老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理 慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。 3.3　 社区智慧养老服务机构 community intelligent eldercare service organization 1 以智慧养老服务平台为依托，为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构， 以下简称“运营机构”。 4　总体要求 4.1　运营机构应依法登记并具备相应服务资质，有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、 未发生重大安全事故或群体信访事件。 4.2　应具有与业务范围相适应的固定服务场所，场所环境和设施设备的配置应符合 DB32/T 4183 的要 求。 4.3　应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心，提供 7×24 h 电话、网络受理服务，服务接通率 100 % ，保存通话全过程。 4.4　应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员，保障人员岗 位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。 4.5　应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源，支持对服务的质量进行评价， 支持政府对养老服务的监管。 5　平台要求 5.1　基本要求 5.1.1　平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成，应具备安全的信息化 础设施及环境，能够支撑平台运行。 5.1.2　应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好 的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。 5.1.3　系统应确保 7×24 h 稳定运行，平均年故障时间不超过 1 天。 5.1.4　系统应具备有效的备份措施，保证系统（或数据）损坏（或丢失）提供恢复功能。 5.2　功能要求 平台应具备包括但不限于以下功能： ——服务信息数据库建设； ——服务档案管理； —— 日托服务管理； ——居家安全管理； —— “一键呼”服务管理； ——服务资源链接； ——服务跟踪评价。 5.3　接口要求 平台接口应具有灵活性和开放性,支持与其他系统的对接。接口包含但不限于： ——与政府监管平台、养老服务信息系统的数据接口； ——短信平台接口； ——视频监控平台接口； ——健康档案系统接口； 2 ——向监管部门提供数据上报接口； ——