连锁零售企业运营若干问题.doc

---------------------------- ---------------------------- 精选资料 精选资料 ---------------------------- 精选资料 连锁零售企业运营假设干问题 一、连锁组织运营效率、效果评估方法 连锁组织运营效率、二、年度经营方案与预算审核要点三、拓展战略规划及执行有效性审计 四、审计职能定位一、连锁组织运营效率、效果评估 连锁组织运营效率、适用以中小店铺为主的连锁组织连锁组织竞争要素战胜、 战胜、领先竞争对手的终极武器组织运营效率\效果 组织运营效率 效果战略伙伴、 战略伙伴、最强大的支持者 加盟商团队开疆拓土、冲锋陷阵的先锋 开疆拓土、 营销与研发团队生存的根底 经营模式/盈利模式 经营模式 盈利模式连锁组织职能-实际只做 件事 连锁组织职能 实际只做3件事 实际只做确保经营模式、 确保经营模式、 盈利模式具备长 期核心竞争力A：盈利是企业的目标 ： B：成熟、稳定具备长期 ：成熟、 竞争力的经营模式、 竞争力的经营模式、盈利 模式是连锁企业生存的前 提条件盈利 拓展 店铺提升 单店 业绩C：拓展店铺、维持或提 ：拓展店铺、 升单店业绩是实现盈利目 标的两大手段全国连锁组织架构总部销售 组织终端连锁组织总部营销 采购研发 物流 总部人资 财务 IT连锁组织终端的特征案例：1800家店铺的终端1. 规模大 加盟商500余人 加盟商 余人 店铺约1800家 店铺约 家 营业员约8000人 营业员约 人业绩诊断/异动 带动 人员招聘/流动 心态、 流动/心态 业绩诊断 异动/带动、人员招聘 流动 心态、 异动 带动、 32个省、自 个省、 个省 销售培训、效劳投诉/售后服 信息支持、 售后服、 销售培训、效劳投诉 售后服、信息支持、 治区、直辖市， 财务支持、资产管理、物流配送、 治区、直辖市， 财务支持、资产管理、物流配送、店铺装修 设计/施工 形象维护、货品陈列、广告促销、 施工/形象维护 设计 施工 形象维护、货品陈列、广告促销、 约270余个地 余个地 市场调查等等 级市2. 地域广3. 需求大、问题多 需求大、终端业绩效〔业绩与满意度〕是判断组织运营效率、效果的最终指标，也 终端业绩效〔业绩与满意度〕是判断组织运营效率、效果的最终指标， 是评价总部整体绩效的唯一指标，总部管理的有效性， 是评价总部整体绩效的唯一指标，总部管理的有效性，取决于能否能根据 终端需求， 终端需求，为终端创造价值连锁组织运营原那么1-终 连锁组织运营原那么 终端导向原那么连锁组织经营管理的有效性， 连锁组织经营管理的有效性，在于能否 根据终端需求， 根据终端需求，为终端创造价值 资源投放、人员匹配、制度流程设计应以终端需求为 资源投放、人员匹配、 导向， 导向，一切从满足终端需要进行管理是防止管理中 形成负资产的必要条件终端导向 原那么面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、 面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、 方案都很可能因为落实不到位或无法落实而变得复杂或失败 总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，总部的决策、 总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，总部的决策、行动 是否能够真正为终端效劳， 是否能够真正为终端效劳，关键不在于总部各职能部门如何 筹划、如何制订方案、如何行动， 筹划、如何制订方案、如何行动，成败的关键在于总部能否 确保具体行动、方案能否落实到终端。 确保具体行动、方案能否落实到终端。连锁组织运营原那么2-快速反响原那么 连锁组织运营原那么 快速反响原那么 快速反响终端规模大、地域分不广、需求与问题多、 终端规模大、地域分不广、需求与问题多、远离 总部的现实状况需要连锁组织具备快速决策、 总部的现实状况需要连锁组织具备快速决策、快 速解决问题的能力 快速意味着掌握主动权；慢、滞后意味着被动，让终 快速意味着掌握主动权； 滞后意味着被动， 端不满意或让竞争对手抢占先机〔有利的市场时机〕； 端不满意或让竞争对手抢占先机〔有利的市场时机〕； 当终端积累了较多问题未能在出现初期予以解决， 当终端积累了较多问题未能在出现初期予以解决，导致 业绩出现明显下降时， 业绩出现明显下降时，慢、滞后意味着业绩下降趋势在 短期内可能无法逆转。 短期内可能无法逆转。 连锁组织每个层面都应具有快速决策、快速反响、快 连锁组织每个层面都应具有快速决策、快速反响、 每个层面都 快速决策 速执行的能力和行为习惯，原那么应深入人心， 速执行的能力和行为习惯，原那么应深入人心，必须做 到让组织、员工形成固有的工作作风， 到让组织、员工形成固有的工作作风，管理层要承当 标杆的作用， 标杆的作