安徽农金网上银行柜面业务操作手册.doc

安徽农金网上银行柜面业务操作手册 网上银行柜面前台业务操作手册 安徽省农村信用社联合社 技术文档 密级:机密 安徽省农村合作金融综合业务网络系统 网上银行柜面前台业务 操作手册 编 撰 人: 审 核 人: 编撰日期: 审核日期: 安徽省科技信息中心 二?一?年元月二十日 1 网上银行柜面前台业务操作手册 网上银行柜面前台业务操作手册 1.1业务要求 网银柜台交易系统的设计要求遵循安徽农金核心系统终端交易规范; 网银柜台交易系统与现有核心业务系统整合在一起; 网银柜台交易系统与现有核心业务系统登录方式相同; 网银柜台交易系统与现有核心业务系统采用同一用户管理体系; 1.2柜面业务功能综述 客户渠道签约主要业务功能有:柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个人网银用户锁定解锁，个人用户登录密码重置等。 流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人网银渠道服务。 流程的主要风险是:虚假申请资料未被识别;银行内部经办人员的违规操作。 针对主要风险的关键控制环节是:申请资料真实性审核。 非签约客户:未办理网银注册的客户; 签约客户:指已在安徽农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户; 电子证书:指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件; USBKEY:指预植电子证书的载体; 专业版:指客户在柜台签订本协议并同时选择使用网上银行安全产品的客户使用的个人网上银行版本; 对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员锁定、解锁、密码重置、删除、修改等均在后台管理模块操作。 1.3柜面交可修改 登录名称: 首次开户时默认为该客户的客户号 登录密码:2次，必须输入 1.3、业务说明: 完成网上银行个人客户的网银登录用户注册和注销的过程。已注册用户选择输入银行卡、密码校验成功后，联动的客户信息和身份证号码联动的客户信息进行比对，比对一致的方可继续提交处理。 3 网上银行柜面前台业务操作手册 1.4、注意事项: 1):必须是18位的身份证，且和银行卡开户时的身份证必须一致;开户时15位但现已更换为第二代18位身份证的，必须先维护核心个人客户信息的身份证号码; 2):网银登录密码:6位 3):个人客户注销时，全部信息为回显项; 4)个人首次开户时网银登录用户名为其客户号。 1.5、返回结果: 交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理单》见下: (1)开通网银服务 (2)注销网银服务 4 网上银行柜面前台业务操作手册 2、8902个人预植必须刷卡 账户密码: 必须输入 客户号:联动显示 客户姓名:联动显示 5 网上银行柜面前台业务操作手册 网银登录类型:01证书版 网银登录名:联动显示 证件类型:联动显示 证件号码:联动显示 网银开户日期:联动显示 在用数字证书编号:联动显示， 安全产品类型:C数字证书 R无安全产品 客户状态:0开户(正常) 1:注销 2:锁定(已暂停服务) 柜员尾箱号:绑定或更换时必须输入 证书类型:根据柜员尾箱中实际的UK品牌输入 绑定或更换数字证书号:选择绑定或更换时必须输入 证书单价:手工输入 1.3、业务说明: 本交易完成已注册个人客户的数字证书绑定功能、证书注销操作 以及由于证书过期、损坏、丢失、泄露、密码遗忘等原因而导致客户不能正确使用网银的，对客户的证书进行补发更换处理，更换后原数字证书不可再用。 注销证书:对客户的数字证书进行注销处理。注销后客户原数字证书不可再用。 1.4、注意事项: 1):在用数字证书编号:联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号;为空时表示客户尚未绑定证书; 2):绑定或更换数字证书号:选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的数字证书号码输入，系统会根据证书类型1位+实际证书号码的前9位联动尾箱校验，确保绑定或更换的数字证书存在于柜员尾箱中，确保使用的证书型号不会使用错; 其中飞天诚信:1 海泰方圆:2 中钞:3 恒宝:4 3):绑定成功而记账失败的，请使用8904查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号的，使用0074交易手工补记账务。 注:手工输入数字证书工本费单价。目前暂时不收费，所以默认为0。 1.5、返回结果: 交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理单》见下: 打印安徽农金个人网上银行业务受理单 1) 绑定时 个人网银客户 机构号:3401010077 2009年12月29日 6 网上银行柜面前台业务操作手册 授权: 操作员:007704 2) 注销时 个