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国内物流事业部 仓生
管效 部日 工期 作: 指 引
仓库异样状况处理工作指引 编修
号改
:日 期
* 201 2/1 /15
L0目的
L1发觉异样状况,刚好处理,确保服务质量。
2.0适用范围
2」蛇口仓库仓管
3.0职责
仓管员负责记录异样状况,刚好报告配送中心。
配送中心刚好报告客户,跟进处理结果。
4 .。工作指引
确定异样货物
货物入仓时,发觉货物有破损、变形、倒堆、水湿 、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异样 状况,推断为异样货物,或暂以好品入仓,等客户 回复后作处理,但需在实物上作异样标识。
处理异样货物
首先对异样货物实行3+1模式进行拍照,就是货物 异样远景(在柜位置)、异样特写(异样位置)、 有效标签,加一张柜号特写。然后口头通知操作前 台,等待可卸货指令。
必要时对异样货物实行处理措施,如:纸箱破损用 胶纸贴补等。
填写异样报告,内容包括:客户名称、入仓时间、 入仓单号、型号、异样数量、异样状况描述并签名 o如异样的货物有几种型号,在必要时需注明那种 型号的货物所对应的第几张照片。
在入仓单注明异样状况,其内容包括:异样描述、 司机确认,假如客户在场由客户签名确认。
异样货物放在1:终一板或一板最上
异样货物放在1
:终一板或一板最上
(散装货物)
,摆放时放在靠通道最外面,便利客户查看或出货 时简洁留意,或者异样货物摆放在指定的异样货物 区域,异样报告或异样标识附贴在异样货物上。
426货卡上注明异样状况。
完成报告填写后,先给仓库主管复核签名后,再把 照片和报告一起交予操作前台报告客户。
操作前台负责跟进客户对异样状况的处理结果,将 客户回复结果,或者有客户签名确认的异样报告传 递予仓管部。
仓管部依据异样报告回复处理看法作相应的处理, 必要时去掉实物上的异样报告和异样标识,或者在 报告或标识上备注相关的处理结果。
出货时货物异样仍未解决时,询问操作前台,确定 异样货物是否可以出仓,当确定可以出仓后,异样 货物方可出仓,否则,就不能出仓。
5.0记录与表格
5.1 「异样 报告」(MIS-MATCH DAMAGED
REPORT)
编制:
时间:
5.2「异样标识」
审审
核批
时时间间
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