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第十五章幕墙使用维护及保修服务 第十五章 幕墙使用维护及保修服务 第一节 幕墙使用维护 1.1一般规定 《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容： 1.1.1幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限； 1.1.2使用注意事项； 1.1.3环境条件变化对幕墙工程的影响； 1.1.4日常与定期的维护、保养要求； 1.1.5幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法； 1.1.6备品、备件清单及主要易损件的名称、规格； 1.1.7承包商的保修责任。 1.2建筑幕墙的维护与管理 1.2结构维护 1.2.1室内进行二次装修施工时，切勿破坏我公司的幕墙结构构件，包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等，未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载。 1.2.2幕墙的主梁及横梁是幕墙的主要承力构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件， 1.5.2不要对幕墙产品进行撞击，以防止破裂及变形。 1.5.3未经我司同意，不得在幕墙表面上广告牌、霓虹灯等，也不能在饰面上固定物体和随意张贴。 1.5.4室内二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件。 1.5.5幕墙产品均不能私自拆改，密封条不能破坏。 1.5.6窗开启要规范，用力要均匀。 1.5.7清洗时要使用无腐蚀性的中性清洁液和干净水洗。 1.6玻璃自爆的处理措施 1.6.1如果出现玻璃自爆现象，我司考虑单独更换玻璃，将玻璃的规格型号反馈给玻璃厂家，玻璃厂家将在第一时间进行玻璃的加工，保证在15天内将补片用的玻璃发送到现场，及时进行玻璃的补片。 1.6.2在补片的同时分析玻璃自爆的原因分析，如果是个别现象，玻璃的自爆率1‰以下，属于正常现象。 1.6.3玻璃的自爆率1‰以上，为非正常自爆，要从原头开始处理，找出问题的所在，将其解决。 1.6.4对现场的安装工人进行教育培训，避免野蛮施工带来的玻璃应力，留下自爆的隐患。 1.6.5加工时要严格对玻璃板片检查，禁止有迸边、裂纹等现象的玻璃使用，避免由于玻璃缺限造成自爆。 1.7幕墙整体的质量保证承诺及主材的质量保证年限 1.7.1幕墙整体质量保证承诺 我司承诺本工程的工程质量达到合格，并满足总包单位的要求。 1.7.2主材质量保证年限 我司保证在幕墙施工时使用的主要材料，如：玻璃、铝型材、铝板等保证10年内不会因为材料的自身材质发生变化而出现质量问题。 第二节 幕墙保修服务 2.1售后服务机构、职责及程序 2.1.1售后服务机构 售后服务部 售后服务部 市场部 设计技术部 材料部 项目管理部 质量安全部 生产加工中心 2.1.2各部门职责 2.1.2.1售后服务部职责 2.1.2.1.1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。 2.1.2.1.2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。 2.1.2.1.3组织实施售后服务工作。 2.1.2.2市场部职责 定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 2.1.2.3监理职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 2.1.2.4相关部门职责 设计技术部、材料部、生产加工中心、项目管理部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。 2.1.3工程保修工作程序 2.1.3.1售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。 2.1.3.2售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 2.1.3.3根据顾客意见及投诉，迅速作出反应， 2.1.3.4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 2.1.3.5查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。 2.1.3.6对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 2.1.3.7对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 2.1.3.8由设计技术部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。质量安全部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 2.1.3.9维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 2.1.3.10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 2.1.3.11维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出 ，我们会考虑实际情况予以解决。 2.1.3.12销售部