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有关服务质量承诺书汇总 5 篇 服务质量承诺书 篇 1 （1336 字） 市运管所： 根据××公交许可【20××】04 号批复，贵所同意我司增加 2 辆××至× ×公交车从事该线路经营，在今后的经营过程中，我司就车辆的技术状况、车容 车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下： 一、车辆技术状况 我司承诺在今后的经营过程中，采取每天出车前、收车后对车辆的安全设施 进行检查，以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。 二、车容车貌 在经营期内，我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态，坚持每天 清洗车辆及定期清洗座垫、座套，以保证车容车貌整洁。 三、经营行为 我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理，遵守国家 有关道路运输方面的法律、法规和规章制度，在经营期内承诺如下： 1、坚持 “三定一挂四统一”经营。 2、保证正班正点运行，不压班、不误班、不脱班。 3、不甩客、卖客、骗客、倒客。 4、不超员、超速行驶。 5、执行旅客运输运价政策，不擅自提价、压价，不进行价格欺诈。 6、按核定的线路运行。 四、服务质量 在经营中我司将坚持 “旅客至上，服务第一”的经营宗旨，为旅客提供安全、 舒适、快捷、方便的运输服务，不断补充完善企业服务质量管理制度，加强对司 乘进行服务质量监督管理，订做统一服装，持证上岗，在服务中对旅客保证做到 热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客，坚决杜绝服务忌语，使旅客满意率 达到 95%以上，正班率99%以上，正点率98%以上，旅客投诉达到万分之五以下。 五、服务质量监督管理措施 为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印投诉电话，车内悬 挂意见薄、张贴服务承诺内容，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督 管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，及时处理各种投诉，并反 馈给旅客。为落实服务质量监督管理，采取以下几个措施： 1、每月 19 日定为职业道德教育日，全体从业人员必须准时参加，对不按时 参加者，一次罚款 50 元。 2、为提高服务质量，公司对司乘人员采取先培训后上岗的办法，并报请运 管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。 3、司乘人员在工作中要佩证上岗，牢记“旅客至上，服务第一”经营宗旨。 严禁恶性超员及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等违规经营行为。 4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作，随车询问旅客 的满意情况，并记录在册，定期对司乘人员的服务质量情况进行百分制考核。 5、对司乘人员出现严重的违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教 不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。 服务质量承诺书 篇 2 （1447 字） 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，此时 我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司就是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了 《企业法人营 业执照》、 《中华人民共和国组织机构代码证》、 《税务登记证》、 《中华人民 共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟 草专用物资的运输业务，熟悉全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企 业持续良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求 装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务， 保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督 工作，此时防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。 3、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保 证在 1 小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地 点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。 4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道 路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运 证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单 配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查 雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。