鱼骨图原因分析法.ppt

鱼骨图原因分析法 万事皆有因 找出问题发生的原因 将原因归类 --可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的 可控的，可改变的 找到方法，加以解决 不可控的，不可改变的 不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情） 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响 通过头脑风暴法找出这些因素 按相互关联性整理而成为层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形 因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 二、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1.分析问题原因/结构。 A.针对问题点，选择层别方法（管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定 ）。 B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D.分析选取重要因素。 E.检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 二、鱼骨图制作 2.鱼骨图绘图过程 A.填写鱼头，画出主骨 B.画出大骨，填写大要因 C.画出中骨、小骨，填写中小要因 D.用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 鱼骨图原因分析法是一种思维图形工具 思维图形工具通过概念框架加上逻辑分析将思维过程图示化和体系化，帮助思考复杂的现实问题 结构化思考 图形化表达 12 三圈重叠：价值实现区（耐克区）