淄博职业学院2022年第二批次期末考试模拟试题快递分拨中心运营实务B精品.pdf

快递分拨中心运营实务B普通用 卷 学习方式: 业余 时间：无限制 考试科目: 《快递分拨中心运营实务》（总 分） 100 分 一 单选题 (共 10 题 ，总分值 20 分 ) 1. （）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒 体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。 （2 分） A. 一般投诉 B. 重大投诉 C. 危机投诉 D. 紧急投诉 2. 不是物流服务市场特征的是（ ） （2 分） A. 服务取胜 B. 增值显著 C. 关系至上 D. 节省资源 3. 研究表明，客户在每 4 次购买中会有 1 次不满意，而 只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。 （2 分） A. 5% B. 8% C. 10% D. 15% 4. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品 的（ ）。 （2 分） A. 品牌 B. 附加价值 C. 售后服务 D. 增值 5. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品 的（ ）。 （2 分） A. 品牌 B. 附加价值 C. 售后服务 D. 增值 6. 物流客户服务的增值服务有（ ） （2 分） A. 订单服务 B. 延伸服务 C. 仓储 D. 运输 7. 不是物流服务市场特征的是（ ） （2 分） A. 服务取胜 B. 增值显著 C. 关系至上 D. 节省资源 8. 物流客户服务的增值服务有（ ） （2 分） A. 订单服务 B. 延伸服务 C. 仓储 D. 运输 9. 研究表明，客户在每 4 次购买中会有 1 次不满意，而 只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。 （2 分） A. 5% B. 8% C. 10% D. 15% 10. （）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒 体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。 （2 分） A. 一般投诉 B. 重大投诉 C. 危机投诉 D. 紧急投诉 二 多选题 (共 10 题 ，总分值 20 分 ) 11. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ） （2 分） A. 专业知识 B. 沟通能力 C. 责任感 D. 团队精神 E. 分析判断能力 12. 物流战略方案的类型包括（ ） （2 分） A. 综合型 B. 功能整合型 C. 专业型 D. 缝隙型 E. 战术型 13. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ） （2 分） A. 专业知识 B. 沟通能力 C. 责任感 D. 团队精神 E. 分析判断能力 14. 每个小组选择一家物流公司，可以选择 （）等方式 对其进行调研，了解确定该物流公司的服务内容和 服务特色。 （2 分） A. 展览会 B. 物流信息 C. 网上搜索 D. 电话咨询 E. 实地调研 15. 客户需求分析遵循的原则包括（ ） （2 分） A. 全面性原则 B. 广泛性原则 C. 突出性原则 D. 深入性原则 E. 建议性原则 16. 物流业务服务包括（ ）的服务。 （2 分） A. 流通加工 B. 物流信息 C. 仓储 D. 运输 E. 配送 17. 物流业务服务包括（ ）的服务。 （2 分） A. 流通加工 B. 物流信息 C. 仓储 D. 运输 E. 配送 18. 客户需求分析遵循的原则包括（ ） （2 分） A. 全面性原则 B. 广泛性原则 C. 突出性原