物业员工试用期工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业员工试用期工作总结 物业员工试用期工作总结范文1　　回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满足。　　一、重要工作任务完成状况及分析　　1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，实时反馈、电话回访业主。　　2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发实时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关说明工作。　　3、业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。　　4、入户服务看法调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。　　5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。　　二、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的.困难　　1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够实时;　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。　　4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整技能需不断提高。　　5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。　　三、日后工作的努力方向及工作设想　　我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作计划实时做好各项工作。　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;　　2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;　　3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。　　综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后肯定加强学习，在物业公司经理的径直领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造精美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。物业员工试用期工作总结范文2　　初来公司，曾经很担忧不知该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我一贯严格要求自己，仔细实时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充盈自己，盼望可以为公司做出更大的奉献。　　当然，初入职场，难免涌现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的指引和援助，感谢他们对我工作中涌现的失误的`提示和指正。　　从进入公司以来我一贯从事事的援助下，我从一个对成为可以独立进展工作的一名合格员工，对此我对领导以及同事们的关怀表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习状况作简要总结汇报：　　从来到公司接手导和部门经理的援助指导下渐渐的对的知识有了更加系统的了解，个人素养也得到了相当大的提高，但是，尽管如此由于自己的马虎大意还是在工作期间犯了许多错误，对此我肯定会积极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结：　　1、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题实时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；　　2、工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的重点难点，做好具体的，做到知己知彼，才能百战不殆；　　3、全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个环节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破沙锅问究竟，彻底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患；　　4、主动完成工作，对于领导安排的工作肯定实时精确的去完成，对于领导没有安排的工作，要做到主动去发