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物业年度工作总结 物业年度工作总结1 秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部 门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小 区各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作。总体来说， 发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的 工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的 基础。 综治维稳； 安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进 行安全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品 必须有出门条才予以放行。装修的垃圾及沙石要求及时处理，不 给业主带来影响。对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶, 严禁车辆逆行。现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按 路线行驶极少有车辆逆行的现象。很好的维护了小区的公共秩序。 本年度有两起偷盗事件，1栋2单元204房间被盗和联排别 墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查 力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人 进行排查、出入小区的物品必须进行核实后予以放行。很好的控 制了偷盗事件的再次发生。 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高 等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境 卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。 （一）、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的 审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面优质服务的形象。 （二）、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 （三）、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题。 三、内部管理 （一）、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质 量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业 能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等， 给公司的发展提供了广阔的空间。 （二）、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的, 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依” 的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。 （三）、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多 份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人 员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解 决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修 不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维 修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别 是公寓内寝室之间电线错乱的'问题，在催修厂家无效的情况下, 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师 生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及 300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完 好率达到了 98%以